A jogadora de Kentucky teve seu saque aprovado, mas ainda não o recebeu devido ao alto número de pagamentos. O endereço de retirada de bitcoin fornecido inicialmente só é válido por 30 dias, exigindo a geração de um novo. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou sobre o pagamento finalmente processado. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro, portanto a reclamação foi encerrada e resolvida.
Iniciei a retirada em 17 de julho de 2023. Quase tudo foi verificado se minha retirada foi aprovada em 28 de julho de 2023, mas ainda não a recebi. Eles disseram que era devido ao alto número de pagamentos, mas disseram que eu receberia em 7 a 10 dias úteis.. aqui é 17 de agosto. e eu precisaria gerar um novo.
Prezada Jesslyn222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu sempre me certifico de que terminei o jogo antes de solicitar uma retirada. E não, é a primeira vez que solicito os slots do nascer do sol.
Você informou ao cassino que sua carteira Bitcoin é válida apenas por um determinado período de tempo? O cassino alterou os parâmetros do seu saque? Quando foi a última vez que você recebeu feedback sobre seu saque do cassino, por favor?
Sim, foram eles que me contaram e eu lhes dei um novo porque estava prestes a expirar!
Eles disseram que escalaram de 3 a 4 vezes e, para verificar novamente, e quando eu o fizer, eles escalarão novamente! É um círculo e muitos CS são tão rudes e desagradáveis. Estou frustrado que eles deveriam entender isso
Muito obrigado, Jesslyn222, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jesslyn222,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos do atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua solicitação seja processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se mais alguma coisa for necessária por parte do jogador, avisarei a todos aqui.
Melhor,
Nick e nascer do sol
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento integral foi emitido ontem via Bitcoin e foi confirmado entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Muito obrigado pela sua ajuda, Nick.
Caro Jesslyn222, você pode nos avisar assim que receber seus ganhos?
Finalmente consegui ontem .. obrigado pela ajuda !!!
Prezada Jesslyn222,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
