O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não conseguimos continuar resolvendo o caso e encerramos esta reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu às nossas várias tentativas de contatá-los.
Estou esperando meus 17 dias, 12 dias úteis agora, eles mentiram para mim sobre o processo, fecharam o bate-papo enquanto eu ainda estou conversando com eles. Eles coletaram minhas informações de pagamento de mim mais de 6 vezes, enviei tudo o que eles pediram. Já gastei mais de 17 mil dólares em jogos de azar online e eles se recusarem a me devolver meus ganhos é como um insulto.
Prezado Jean,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Agora foi aprovado por 24 dias e ainda não recebi nada deles. Eles me confirmaram na sexta-feira que o pagamento foi enviado para mim. Voltas que era uma mentira também
Não entendo por que está demorando tanto para enviar a alguém seus ganhos aprovados, especialmente foi a retirada de criptografia
Muito obrigado, Jean, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Jean!
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolvê-lo entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Sunrise Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você poderia nos fornecer informações mais detalhadas sobre o motivo do atraso no pagamento ao jogador? Você pode confirmar que o pedido de retirada já foi processado do seu lado?
Cumprimentos,
Natália
Gostaria de pedir ao Sunrise Slots Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Esta resposta foi removida pelo Guru Admin
Olá Jean!
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
