Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Meu:

Em 1º de dezembro de 2023, fiz um pedido de saque que foi aceito e me perguntei o que acontece agora?

Eles:

4 de dezembro de 2023, Olá Brandon

Espero que você esteja bem hoje

Seu pedido de saque foi aprovado em 1º de dezembro.

Após a aprovação do saque, enviamos os fundos em aproximadamente 7 a 10 dias úteis para nosso fornecedor terceirizado. Depois que os fundos forem enviados ao nosso provedor de serviços de pagamento, o prazo de entrega poderá variar de acordo com as limitações do nosso provedor de serviços de pagamento.

Assim que tivermos alguma atualização, avisaremos você imediatamente.

Cumprimentos

Allison

Eles:

12 de dezembro de 2023, sem atualizações no momento. Você pode confirmar se o endereço da carteira que temos registrado ainda é válido?

Cumprimentos

Allison

Meu:

12 de dezembro de 2023, sim. Esse endereço está correto.

Eles:

13 de dezembro de 2023, Olá Brandon,

O endereço bitcoin x———————-x foi atualizado em sua conta e assim que recebermos alguma notícia sobre o pagamento você será notificado por e-mail.

Nathan G *****

Equipe Financeira

Eles:

18 de dezembro de 2023, Olá Brandon,

Lamentamos sinceramente o atraso no pagamento e todos os inconvenientes que isso possa lhe causar. Seu caso foi escalado para que seja pago o mais rápido possível. Não estou prometendo uma data específica, mas assim que tivermos alguma notícia sobre o pagamento você será notificado por e-mail.

Nathan G *****

Equipe Financeira

Meu:

20 de dezembro de 2023, ainda nada? O que está impedindo isso?

Eles:

21 de dezembro de 2023, Olá Brandon,

No momento não há atualizações, mas assim que tivermos alguma notícia sobre o pagamento você será notificado por e-mail.

Nathan G *****

Equipe Financeira

Caro xt6freak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Meu saque foi aprovado pelo cassino e mostra que $ 100 foram deduzidos da minha conta de jogador. Só está afetando minha conta e eu estava jogando com um bônus ativo e cumpri todos os requisitos do bônus; jogar, slots elegíveis, etc.

esta é uma captura de tela das transações daquela época

Olá xt6freak,

• Se os seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis, você poderia informar se ativou algum bônus grátis neste cassino no passado?
• Houve algum bônus grátis consecutivo resgatado?

Obrigado.

Não, foi um bônus de boas-vindas, nada ativado no passado. Também não foram utilizados bônus consecutivos.

O pagamento foi recebido. Muito obrigado.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, xt6freak, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.