Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já se passaram dois meses e ainda não houve retirada e continuo correndo

Prezado Cstohr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

não, ainda não

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Não

Muito obrigado, Cstohr, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Cstohr,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Qualquer atualização…

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o pagamento foi enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados em 28 de novembro de 2023 para desembolso como transferência eletrônica e está marcado como entregue em nosso sistema. Revise seu extrato bancário Cstohr, os fundos deverão ter chegado à sua conta bancária em cerca de 10 dias úteis a partir dessa data. Se você ainda tem certeza de que a transferência não chegou, forneça ao casino.guru seus extratos bancários de novembro até o presente. Tenho certeza de que eles ficarão felizes em compartilhá-los comigo e posso fazer com que sejam revisados por nossa equipe de pagamentos em seu nome.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Para onde devo enviar a declaração?

Prezado Cstohr, você pode enviar seus extratos bancários para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru e iremos compartilhá-los com o representante do cassino. Obrigado.

Gostaria de confirmar o recebimento do seu e-mail, Cstohr. Os arquivos foram enviados ao representante do cassino.

Saudações a todos,

Ainda estou aguardando a revisão dos extratos bancários enviados por nosso departamento de pagamentos, no entanto, revisando-os superficialmente por conta própria, vejo um depósito de US$ 100 na data aproximada em que deveria ter chegado. Mais uma vez precisarei aguardar por mais informações.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Em que data você vê os US$ 100?

Caro Sunrise Slots Casino, houve alguma atualização?

Saudações a todos,

De fato, recebemos uma resposta de nosso provedor de pagamento terceirizado e houve um atraso não especificado sobre o qual ainda estamos tentando obter mais informações. A boa notícia é que o pagamento foi liberado por terceiros no dia 18 de janeiro como uma transferência bancária e deve chegar em breve, caso ainda não tenha chegado.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado pela sua mensagem, Sunrise Slots Casino.

Caro Cstohr, com base nas informações do representante do casino, o pagamento foi finalmente processado há uma semana. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Parece que entrou

Prezado Cstohr,

Fico feliz em saber que você finalmente recebeu os ganhos e que o problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru