O jogador da Carolina do Sul solicitou saque em 03/05/2024, que foi aprovado em 16/05/2024 para transferência bancária. Apesar das repetidas perguntas, a jogadora continuou recebendo a mesma resposta sobre o tempo de processamento, que ela achava que deveria ter sido bem menor. Após a Equipa de Reclamações contactar o casino, o levantamento foi processado e confirmado pelo jogador. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Retirada solicitada em 03/05/2024. Foi aprovado para transferência eletrônica em 16/05/2024. Perguntei quanto tempo leva para receber a transferência, mas estou recebendo os mesmos 7 a 10 dias para aprovar, 7 a 10 dias para enviar a um fornecedor terceirizado e quem sabe quanto tempo para enviar para o meu banco. Se for o mesmo fornecedor terceirizado que processa meu cartão para adicionar dinheiro à minha conta do cassino, isso deveria levar apenas alguns minutos.
Caro cdfrance1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, já fiz outros saques antes, meus documentos estão todos verificados. Joguei com um bônus percentual, foi jogado conforme necessário e, além disso, antes de poder sacar, tive que subtrair o valor do bônus de 250%, por isso o valor do saque é 2.360 e não 2.500.
Muito obrigado, cdfrance1, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro cdfrance1,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se for necessário mais alguma coisa para seguir em frente, avisarei aqui.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Bom dia! Gostaria de agradecer a todos vocês do Casino Guru e a Nick do Sunrise, pois minha transferência foi iniciada para meu banco esta manhã. Agradeço o tempo gasto para revisar este caso!
Cristina
Caro cdfrance1,
Você poderia confirmar, se bem entendi, que recebeu seu saque?
Obrigado
Sim, recebi este saque. Eu agradeço pela sua ajuda! Obrigado e tenha um ótimo dia.
Caro cdfrance1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
