O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque um mês antes e havia sido informado de um problema com o pagamento em Bitcoin. Apesar da aprovação, não havia um prazo previsto para quando o pagamento seria recebido. O jogador havia enviado todas as informações necessárias, mas enfrentou atrasos e incertezas. Após a Equipe de Reclamações ter contatado o cassino, o jogador confirmou o recebimento do depósito em Bitcoin. O problema foi resolvido com sucesso.
Disseram-me que há um problema com o pagamento do bitcoin, então mesmo que eu tenha aprovado, ainda tenho que esperar e eles não têm um prazo como quando recebo meu pagamento
Prezado Fanerik18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu envio todas as informações necessárias e envio todas as informações necessárias e fui aprovado para retirada via bitcoin desde o dia 23… e fui informado, receberei meu pagamento dentro de 7 a 10 dias úteis e depois disso estou entrando em contato com eles desde então e eles estão me dizendo que escalaram o problema e enviarão nosso pagamento na próxima semana e então recebo outro e-mail dizendo que eles têm problemas com o pagamento de bitcoin, então eles não podem me dar uma data exata em que receberei meu dinheiro
Obrigado pela sua resposta.
O cassino processou seu pagamento por meio de transferência bancária ou Bitcoin?
Você forneceu as informações necessárias para o cassino processar uma transferência eletrônica para sua conta bancária?
Enviei meu endereço bitcoin para eles, mas eles me disseram que não sabem quando poderão me pagar!! E meu banco não oferece suporte a transferências eletrônicas internacionais
No entanto, ainda não recebi nenhum pagamento
Muito obrigado, Phanerik18, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Phanerik18,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se for necessário mais alguma coisa, avisarei aqui.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Recebi o depósito de bitcoin hoje cedo, obrigado!
Olá a todos.
Obrigado Nick e Sunrise por cooperarem neste caso.
Prezado Fanerik18,
obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Romi
Reabrimos este caso conforme solicitação dos jogadores.
Prezado Fanerik18,
Posso perguntar qual é o motivo da reabertura deste caso, por favor?
Saudações,
Romi
Olá, também tenho outro saque do mesmo cassino esperando para receber o pagamento também! Eu esperava não passar mais dois meses para receber o pagamento
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada de $ 245 e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Fiz um depósito de bônus sem regras, ganhei algum dinheiro e depois de subtrair $ 186 em dinheiro de bônus, fiquei com $ 245 para saques, mas já se passaram 10 dias desde que fiz uma solicitação e nenhuma resposta do cassino
foi isso que recebi quando os contatei .. mas, assim como da última vez, nenhuma resposta definitiva
Saudações a todos,
Enviei a retirada solicitada para análise ao nosso departamento de aprovações. Devemos receber uma resposta deles em breve.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Recebi a aprovação para retirada, mas nenhum pagamento ainda
Como o saque já foi aprovado, Nick, você pode ajudar a fazer com que o pagamento já seja enviado para mim? desde já, obrigado
Prezado Fanerik18,
por favor nos informe sempre que receber o saque.
Atenciosamente,
Romi
Já se passaram 6 dias e ainda não houve pagamento
Você pode perguntar ao Sunrise Rept o que está acontecendo com o pagamento? Como já foi aprovado
isso é o que recebo quando tento obter uma resposta, a mesma resposta geral que recebo sempre
Olá a todos.
Queridos Nick e Sunrise,
Você poderia dar uma olhada nisso novamente e nos informar em que estado está a retirada?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Ah, e é assim que o atendimento ao cliente é útil 
Hoje é o 10º dia útil desde que fui aprovado no dia 12 de julho, mas nenhum pagamento, embora tenha solicitado desde 29 de junho e não consegui a aprovação até 12 de julho e agora é 25 de julho. eu eles não têm nenhuma informação de quando serei pago !!??😯😱
Saudações a todos,
Dei uma olhada e farei o que puder para levar as coisas adiante para você aqui.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Meu saque foi de 245, mas só recebo 220 no BitPay. E também tenho outro saque de $ 100 dólares, você pode ajudar com isso também 
Queridos Nick e Sunrise,
Obrigado pela sua cooperação.
Você poderia explicar toda a situação e tentar dar uma olhada no último pedido de saque de $ 100 também?
Eu aprecio a sua cooperação.
Atenciosamente,
Romi
Já se passaram 10 dias úteis desde que meus $ 100 foram aprovados, mas ainda não há pagamento
Saudações a todos,
Vejo que foi observado na conta que eles estão solicitando uma atualização do seu endereço de Bitcoin Phanerik18. Solicitei que eles pagassem ao anterior, mas, por questões de segurança, vá em frente e envie uma confirmação por e-mail ou chat ao vivo, se puder ser gentil.
Muito obrigado, espero que isso saia em breve.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
Olá a todos.
Obrigado Nick e Sunrise Slots pela atualização.
Caro Phanerik18,
Você poderia, por favor, confirmar quando receberá o dinheiro e escrever o valor recebido?
Obrigado a todos pela cooperação.
Atenciosamente,
Romi
Olá, já recebi $ 100 via bitcoin, obrigado
Caro Phanerik18,
Você poderia confirmar o valor total recebido para que o valor contestado na reclamação esteja correto?
Além disso, informe se você está esperando outro saque?
Obrigado pelo conselho.
Saudações,
Romi
Olá a todos.
Como o jogador não respondeu à última pergunta, esta reclamação será encerrada como resolvida após Phanerik18 confirmar seu pagamento de US$ 100 via bitcoin.
Obrigado, Phanerik18, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Romi
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