Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Eu fiz um depósito, joguei isso e resgatei um token, joguei o valor exigido que me deixou 250 que eu poderia sacar, então verifiquei todo o meu ingor que eles queriam, esperei 5 dias por um e-mail dizendo que havia sido negado, o que é uma porcaria

Caro justinkrosp03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? Ou sua retirada foi cancelada e os ganhos voltaram ao seu saldo?

Além disso, entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eles pegaram meus ganhos e eu fiz um depósito que é o que eu ganhei o dinheiro

Obrigado pela sua resposta, justinkrosp03. Você poderia esclarecer se você jogou ou não com um bônus?

Você recebeu alguma explicação sobre esta situação do cassino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Eles dizem porque eu usei vários chips gratuitos, mas apenas os que eu já usei são os gratuitos diários que eles me enviam por e-mail isso é o que eles me enviaram

Sinto muito, justinkrosp03, mas se você jogou com duas (ou mais) fichas grátis ou bônus de rodadas grátis sem fazer um depósito bruto no meio, não há muito mais que possamos fazer aqui. A grande maioria dos cassinos proíbe tal ação e não podemos punir o cassino por confiscar os ganhos acumulados dessa maneira.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Mas foi isso que eu fiz um depósito entre usar o bônus grátis ou o que quer que eu usei apenas uma coisa grátis depois de ter feito um depósito com meu cartão de crédito

Você faria a gentileza de postar aqui (ou enviar por e-mail) capturas de tela do seu histórico de bônus e histórico do caixa/depósito? Agradeço antecipadamente.

Você poderia postar aqui também o histórico de bônus de 8 a 16 de junho? Agradeço antecipadamente.

Caro justinkrosp03,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

O que eu preciso fazer a partir daqui

Você poderia postar aqui também o histórico de bônus de 8 a 16 de junho? Agradeço antecipadamente.

Caro justinkrosp03,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.