Sunrise Slots Casino - A retirada dos ganhos do jackpot pelo jogador foi adiada.

Em 21 de março de 2024, ganhei um jackpot de $ 14.000 na mesma noite, retirei $ 10.000 (4 saques de $ 2.500) desde então recebi um pagamento de $ 2.500 em 29 de abril de 2024, tive várias conversas com os cassinos por e-mail e mantenho recebendo a mesma história, o provedor de pagamento está atrasado, segundo eles recebi dois pagamentos enviados, mais um esperando para ser enviado, mas eles não têm ideia de quando o dinheiro será pago, me disseram no dia 10 de maio que eu tinha um o pagamento enviado ao provedor de pagamento agora é 4 de junho e eles não têm ideia de quando chegará à minha conta, novamente apenas dando a mesma desculpa sobre o atraso do provedor de pagamento. t postado, já se passaram mais de três semanas, o que é tempo suficiente para uma transferência bancária e, quando conseguir essa, ainda estou esperando mais duas no total de cinco mil. Tenho vários e-mails que posso enviar por e-mail para você, mas inteiramente muitos para postar.. por favor me ajude!!

Olá JJ8272,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fui verificado há mais de um ano, acredito que foi maio de 2023, não sei o dia exato, mas recebi vários depósitos deste cassino no passado e tenho vários e-mails sobre essas transações, principalmente falando com Allison ou Nathan Garcia e sempre obtendo a mesma resposta que seus provedores de pagamento estão por trás, obtive esses ganhos de um bônus sem Max Cash Out e um depósito de $ 60, eles não estão negando que me devem o dinheiro, mas não faremos nenhuma pesquisa e encontraremos descobrir qual é o atraso ou quando eu poderia esperar os ganhos, como afirmei, eles já me disseram que meu segundo pagamento de $ 2.500 foi enviado ao provedor de pagamento em 10 de maio, e tenho um terceiro que também foi enviado e um quarto esperando para ser enviado, também estou um pouco confuso sobre o bônus sem Max Cash Out, quando tive que dividi-lo em quatro saques, e cada saque teve que passar por um novo prazo de aprovações e pagamentos, porém foram todos retirado e solicitado no mesmo dia

Atualização Acabei de receber dois pagamentos, um pagamento ainda aguardando no valor de 2.500

Olá JJ8272,

Fico feliz em saber que 2 pagamentos foram aprovados. Por favor, avise-nos assim que o último chegar.

Ainda esperando receber um pagamento, enviei um e-mail para a central de pagamentos e descobri que meu terceiro pagamento ainda nem havia sido enviado ao provedor de pagamento, já se passaram 3 meses desde que ganhei

Olá JJ8272,

Você tentou cancelar o pagamento e solicitar um novo saque?

Tenho estado em contato constante com eles, na última quinta-feira, Allison concordou em escalar meu caso, na segunda-feira Nathan Garcia finalmente me enviou um e-mail de volta para me informar que meu pagamento ainda não foi enviado ao provedor de pagamento quando questionei o escalonamento, ele então o caso acordado foi escalado, todos os pedidos de saque foram aprovados. Estou apenas aguardando meu pagamento final, que ainda não foi enviado ao provedor de pagamento, já se passaram mais de 3 meses desde que o pedido de saque foi iniciado, 21 de março para ser exato , neste momento estou apenas entendendo a situação deles

Olá JJ8272,

Eu recomendaria esperar até a próxima semana, mesmo que seja um grande atraso. Esperemos que o casino cumpra a sua palavra desta vez. Se mesmo assim não chegar, tentaremos intervir.

Não vou prender a respiração, falei com eles por e-mail na sexta-feira e eles não têm atualizações, então as chances são mínimas de que isso aconteça esta semana

Agora é sexta-feira, mais uma semana se passou sem pagamento e eles não têm atualizações

Olá Jennifer,

Como todos os nossos saques são enviados por meio de fornecedores terceirizados, existem certos limites de velocidade de processamento que devemos respeitar, e os prazos podem variar devido às limitações e disponibilidade do processador. Atualmente, os processadores estão enfrentando atrasos além do prazo normal para o envio/pagamento do pagamento.

Compreendemos a frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, esperamos que o processo volte ao prazo padrão muito em breve.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Este é o e-mail que recebi ontem, dia 8 de julho, já se passaram quase 4 meses desde que o pedido de saque foi iniciado

Obrigado JJ8272 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá JJ8272,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Eu dei uma olhada e havia $ 10.000 no total em uma vitória em abril, todos os quais foram pagos aos nossos provedores de pagamento terceirizados e estão marcados como concluídos, exceto o pagamento final de $ 2.500, este saque solicitado foi aprovado e pago a nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 10 de julho para desembolso como transferência bancária. Como regra geral, com transferências bancárias, esperamos de 3 a 10 dias úteis na entrega, mas pode demorar um pouco mais, dependendo dos volumes de transferência do terceiro. Basta ter paciência e os fundos deverão chegar a tempo, JJ8272. Avise-nos quando os fundos chegarem. Por favor, confirme também o pagamento do restante dos fundos em questão, já que o último pagamento bancário concluído foi confirmado e entregue em 10 de junho.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Isso mesmo, ainda estou aguardando o último pagamento de US$ 2.500

Olá JJ8272,

Por favor, avise-me assim que receber os 2.500$ restantes.

Estarei aguardando sua resposta.

Apenas uma atualização, ainda NÃO recebi os fundos

Olá JJ8272,

Os 10 dias úteis ainda não passaram. Por favor, deixe-me saber até quinta-feira se você recebeu os fundos.

Sua paciência é muito apreciada.

Bom dia, acabei de falar com meu banco que estaria recebendo a transferência bancária e eles não receberam nada, sugerem que coloquem um Trace nisso, porque já faz muito tempo, estou esperando MESES para receber meu dinheiro que ganhei por direito, esse pedido foi feito no dia 21 de março, já se passaram mais de 4 meses, então paciência é tudo que tenho! Estamos nos aproximando de agosto!! Eu mando e-mail e sempre recebo a mesma história. Se foi enviado no dia 10 deste mês já deveria ter recebido!!

Agora é segunda-feira, 29 de julho, ainda não há depósito na minha conta dos cassinos Sunrise, já se passaram 19 dias desde que eles disseram que enviaram a transferência bancária e hoje marca 13 dias úteis

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

O depósito finalmente chegou, 1º de agosto de 2024.. obrigado por sua ajuda, guru do cassino.

Ao nascer do sol, você teria uma base de clientes mais fiel se não demorasse 5 meses para receber os ganhos, péssima prática de negócios. Boa sorte

Prezado JJ8272,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru