Sunrise Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu completei o kyc, enviei o endereço Bitcoin e eles continuam querendo mais e mais documentos. O suporte diz que eu não preciso deles, mas as finanças dizem que eu preciso. Eles não pagarão de nenhuma forma quando o mais fácil for o Bitcoin. Eu mesmo disse-lhes para enviar um cheque. Por isso perderam um jogador

Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Licença, seguro tudo através de seu terceiro que foi verificado.

Muito obrigado pela resposta, Ryan. Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Forneci licenças, conta de seguro e selfie em seu portal. Eles agora estão dizendo que seu sistema de pagamento Bitcoin não está funcionando e querem informações pessoais malucas para enviar um cheque. Me parece fraude!

Muito obrigado Ryan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Ryan,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do cassino Sunrise Slots que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema da verificação contínua.

Casino de slots do nascer do sol,

você poderia fornecer uma explicação do que é exigido de Ryan para concluir a verificação?

Eu completei o KYC. Eles afirmaram que mudaram a política agora em documentos adicionais necessários. Eu pedi o pagamento do Bitcoin, já faz mais de 2 semanas e eles afirmam que estão tendo problemas com o sistema Bitcoin. Eles ofereceram um cheque que exige ainda mais informações que não fornecerei. Este site parece muito uma farsa e possivelmente usá-lo para roubo de identidade.

Obrigado pela atualização, Ryan.

Encontrei seu e-mail. A decisão cabe a você. Embora os problemas com os processadores de pagamento não sejam incomuns nos cassinos, pode ser frustrante esperar que seu dinheiro chegue.

Pelo e-mail que você forneceu, parece que sua solicitação de retirada não foi cancelada e está apenas atrasada. A menos que recebamos uma resposta à reclamação, não há muito mais que eu possa aconselhá-lo. Espero que eles respondam em breve.

Seu processador de depósito não está tendo problemas. Engraçado como os processadores pai sempre têm problemas.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Ryan,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.