Sunrise Slots Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Estou tentando fazer uma retirada desde 30/05/22. Enviei meus documentos várias vezes porque eles continuam solicitando novamente.

Falei com Paul Manley no chat de amor hoje, e ele copiou e colou seu BS padrão. Quando o pressionei para uma data em que posso esperar minha retirada, ele me disse que a retirada foi negada. Quando perguntei por que, ele afirmou que faltavam documentos.

Ele me disse que agora eu precisava enviar uma foto minha segurando minha identidade e uma cópia do JORNAL DE HOJE. O que? Isso é uma prova de situação de vida? Ele também me informou que eu precisava enviar uma foto do meu endereço Bitcoin.

Ontem, recebi um e-mail deste mesmo cassino informando o seguinte:

Esta é Sofi Mendez com Sunrise. Estou entrando em contato com você para informar que, além desses 325% sem correspondência de regras que estamos oferecendo para depósitos de Bitcoin, também oferecemos pagamentos mais rápidos para depositantes de Bitcoin do que com qualquer outro método. Muitas vezes menos de 48 horas a partir do momento do seu pedido de retirada!

Obviamente, isso é um monte de mentiras. Não há opção de Bitcoin em sua página de retirada. Você deve usar a opção de transferência bancária e listar seu endereço Bitcoin no número da conta/número de roteamento e 00000000 como o código SWIFT. Eles até perguntam a cidade em que você nasceu. Por que eles precisam saber disso?

Acabei de solicitar a retirada novamente hoje. Quando eu enviei, ele me disse que eles iriam analisá-lo nos próximos 5 dias. Hmmm, onde está aquela retirada de 48 horas que eles falaram?

Eles apenas continuam levantando barreiras para evitar ter que pagar.

Você pode me ajudar a obter minha retirada? Obrigado pelo trabalho que vocês fazem!!

Caro Jaxson59,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Você já recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Recebi esta mensagem em 01/06:

Muito obrigado por entrar em contato! Esta resposta automática é apenas para informar que recebemos seu e-mail e entraremos em contato com uma resposta do agente o mais rápido possível.

O número do seu caso é 151278253 para referência futura.

Se você tiver alguma informação adicional que possa nos ajudar a ajudá-lo, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.

Esperamos conversar em breve!

Eu nunca recebi uma resposta do agente como prometido.

Então, em 06/06/22, recebi esta mensagem:

Olá, Jacqueline, aqui é Jay do departamento de Garantia de Qualidade aqui da Sunrise Slots.

Eu gosto de fazer um check-in semanal com todos os nossos valiosos jogadores na semana passada apenas para ter certeza de que estamos atendendo às suas expectativas aqui. Como estamos?

Se houver alguma pergunta que eu possa responder, melhorias que possamos fazer ou qualquer outra sugestão que você possa ter para melhorar sua experiência geral aqui no Sunrise Slots, por favor me avise.

Você pode responder a este e-mail e, se desejar, pode até pedir a alguém do controle de qualidade para ligar de volta.

Muito obrigado por dedicar seu tempo para ler esta mensagem e por nos dar a oportunidade de fazer do Sunrise Slots seu lugar favorito para jogar online.

Espero ouvir de você em breve.

Sinceramente,

Jay Lopez

Gerente de Garantia de Qualidade

Mandei um e-mail para ele pedindo ajuda, mas não tive retorno.

Então, em 08/06, recebi este e-mail:

Olá cliente,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

O motivo deste e-mail é para informar que a retirada solicitada foi negada por não ter os documentos necessários em arquivo.

Se você quiser mais informações sobre o assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe VIP por telefone ou pelo chat ao vivo.

Atenciosamente

Allison

Equipe Financeira

Depois de receber isso, entrei em contato com o Live Chat e foi quando me disseram que o documento que faltava era uma selfie minha segurando minha identidade e uma cópia do jornal de hoje. Eu até pensaria nisso, exceto que mal consigo tirar uma foto legível de mim mesmo segurando uma identidade, muito menos tentando adicionar uma página de jornal.

Enviei a eles meu primeiro e-mail em 27/05 perguntando quais documentos eles precisavam, mas nunca obtive resposta. Fui ao site deles e li as instruções sobre como enviar documentos, mas quando enviei o e-mail com meus documentos, ele não foi entregue. Em seguida, enviei para o endereço de e-mail "AJUDA". Enviei meus documentos no dia 01/06/22.

Eu nunca fiz uma retirada aqui antes.

Muito obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer!!!!!

Olá,

Reenviei minha solicitação de retirada algumas vezes e não estou mais recebendo a mensagem de que precisava enviar mais documentos, no entanto, eles continuam me enviando e-mails de negação dizendo que não especifiquei um método de retirada.

Isso não é verdade. No primeiro reenvio, solicitei Bitcoin (e ainda tenho meu endereço). Na segunda, selecionei um cheque de correio.

Este cassino é enlouquecedor. Obrigado pela ajuda!!

Obrigado pela sua resposta, Jaxson59. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que você atualmente não tem saques pendentes?

Olá Kristina,

Sim, ainda tenho uma retirada pendente. Recebi este e-mail ontem:

Olá Jaqueline,

Por favor, forneça-nos um endereço Bitcoin atualizado e solicite a retirada mais uma vez e eu o atualizarei em sua conta.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Fiz o que ele pediu e ainda estou aguardando a minha retirada.

Obrigada!!

Ok, então vamos esperar mais alguns dias, e esperamos que você receba sua retirada em breve. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Caro Jaxson59,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Isso é bom. Estou bastante desgostoso com este casino. Já faz mais de um mês e não recebi o pagamento. O que são mais alguns dias? Obrigada!!

Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Ainda está marcado como pendente na sua conta?

Olá Cristina,

Este é o último e-mail que recebi deles em 22/06/22:

Olá Jaqueline,

Espero que esteja bem, o saque solicitado em 16/06/2022 será processado normalmente e assim que tivermos alguma notícia sobre o pagamento você será notificado por e-mail.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Mais uma vez, não sei de onde tiraram a data do pedido de retirada de 16/06/22.

Em 28/06/22, você me pediu para permitir mais 7 dias, o que estou fazendo.

Obrigada!

Muito obrigado Jaxson59 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Jaxson59,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso.

Analisei sua situação, você poderia confirmar se o cassino recebeu seus documentos? Se for esse o caso, você deve ter recebido alguma confirmação, geralmente por e-mail, de que sua conta foi totalmente verificada.

Cumprimentos,

Tomas

Obrigado Jaxson59 por nos atualizar com as informações necessárias.

Agora eu gostaria de convidar o Sunrise Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Sunrise Slots Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Este é o último e-mail que recebi da Sunrise:

Olá Jaqueline,

Cheques e Bitcoin têm as mesmas taxas, $ 115 - $ 200,99, há uma taxa de serviço de $ 15.

Neste momento, estamos enfrentando um grande atraso com o processador de cheques, portanto, infelizmente, nenhum prazo exato pode ser fornecido e não podemos enviar cheques para AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Porto Rico) e WA (WASHINGTON Estado). Se você ainda quiser usar esse método, forneça as seguintes informações:

♦Nome:

♦Endereço:

♦Local de Nascimento (Cidade, estado e país) (Caso o país de nascimento seja diferente do país de residência, será necessário enviar comprovante de residência legal):

♦ Nome do Banco:

♦ Conta Corrente ou Poupança:

♦Tipo de conta pessoal? (todos os bancos oferecem uma grande variedade de contas pessoais, entre em contato com o banco para saber):

♦Seu banco aceita cheques internacionais?

♦ Você está ciente e aceita os atrasos com os Cheques?

Estes são alguns dos bancos para os quais não podemos enviar cheques:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank formalmente conhecido como BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (EUA) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Além do Banco •BOFI Banco Federal •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Comunidade Caixa Econômica Federal •Comunidade Banco Nacional •Sindicatos de Crédito •Banco Escolha •Banco Diamante •Banco do Leste •Eletrônico, Contas de dinheiro digital (Paypal, Skrill, etc) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Bancos Federais • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Banco •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Ramos militares •Soluções de transferência de dinheiro (Transferwise, etc) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Online e Bancos (Go Bank, Chime, Etrade, etc) •Banco do Povo do Alabama •Prime Meridian Bank •Banco Simples •Banco Estadual de Cold Spring •Banco de Sincronia •Thinkmoney •Truist Bank •Banco de Tradições • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar de volta.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Em 06/07/2022 16:44, Jackie St. John escreveu:

Existe alguma taxa para a retirada de cheque, já que não tenho escolha?

Na quarta-feira, 6 de julho de 2022, 10:35:14 EDT, Payouts Sunrise Casino Emails escreveu:

Olá Jaqueline,

Informamos que no momento estamos enfrentando atrasos com nossos pagamentos de BTC. Para agilizar o processo, sugerimos que os clientes configurem uma solução de retirada secundária (cheque ou transferência bancária) O Bitcoin permanecerá como a solução de retirada principal e, caso haja disponibilidade no BTC antes que um cheque ou transferência seja confirmado, mudaremos você de volta e informá-lo imediatamente.

Nathan Garcia

Equipe Financeira

Em 06/07/2022 13:06, Jackie St. John escreveu:

Alguma atualização sobre minha retirada?

Então, se eles não podem processar saques, como devemos obter nosso dinheiro? O engraçado é que continuo recebendo e-mails deles informando que o período de retirada é tão rápido - 48 horas! haha

Obrigado,

Jackie

Caro Jaxson59,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas