O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Fechamos esta reclamação como 'não resolvida' porque a equipe do cassino não respondeu. Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder e, portanto, não pôde confirmar o recebimento do pagamento.
Minha retirada foi aprovada no dia 20. Eles primeiro disseram 3-5 dias úteis. Agora eles estão dizendo 5-7. Agora é 7-10. Então hoje eles disseram que devido a atrasos poderia ser um mês. Isto é ridículo. Por que existem vários cassinos online com a mesma plataforma que podem pagar ou pelo menos dentro de dois dias, mas vocês não podem pagar dentro do prazo listado no site ou nos e-mails promocionais que vocês estão enviando às pessoas?
Caro tgordonjk,
Você recebeu sua retirada do cassino?
Não, não recebi minha retirada do cassino
Obrigado pela sua resposta, tgordonjk. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Eu nunca me retirei deste cassino antes. Também não usei nenhum tipo de bônus. Eu nunca uso bônus com RTG por motivos óbvios. Já completei a verificação da minha conta e ela foi aprovada. Eu também já tive meu endereço de carteira Bitcoin aprovado. Também a retirada foi aprovada em 20 de julho. Eles disseram 7-10 dias úteis e eu receberia o pagamento. Hoje já se passaram 11 dias úteis e ainda não recebi nenhum pagamento. Liguei para eles no 10º dia útil e me disseram que por causa dos atrasos eles estão atrasados e pode levar mais um mês. Que tipo de lugar é esse? Eles não precisam esperar pelos nossos fundos quando jogamos, mas temos que esperar meses para receber os nossos? Este é um mau negócio e não jogarei aqui novamente, a menos que eles me paguem o mais rápido possível e façam algumas alterações necessárias em seu modelo de pagamento.
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, você faria a gentileza de me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Só diz aprovado. É isso. Liguei e falei com o suporte ao cliente e eles apenas dizem que está aprovado, mas não foi enviado ao processador de pagamentos. Já se passaram 15 dias úteis. Então eu perguntei em que dias eles realmente enviam pagamentos para o processador? A senhora disse que talvez na quinta ou sexta. Ela então me disse "se eles estão com vontade de trabalhar naquele dia". Isto é inacreditável. Eu nunca na minha vida vi algo assim.
Muito obrigado tgordonjk por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá tgordonjk,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o Sunrise Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sunrise Slots Casino, você poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Cumprimentos,
Tomas
Caro tgordonjk,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Olá tgordonjk,
eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Golden Lady Casino de que você foi pago.
Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomas
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque tgordonjk parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de tgordonjk, não podemos verificar o recebimento do pagamento.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomas
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