Enviei um pedido de saque em 29/03/24 por $ 500,29. Foi aprovado em 09/04/24. Em 23/04/24 conversei com uma representante chamada Ava e tive que alterar meu endereço BTC devido ao encerramento de minha conta BTC original.
Ela afirmou que o saque deveria ser pago no dia seguinte, mas como eu tive que alterar o endereço da minha carteira BTC, o processamento levaria 24 horas e então eu deveria ver o depósito.
Entro em contato com o atendimento ao cliente por chat todos os dias para verificar o status e sempre recebo a mesma resposta: "Encaminhamos seu caso e a equipe financeira está analisando-o. Verifique novamente nas próximas 24 a 48 horas".
Entrei em contato com a equipe de pagamentos por e-mail e eles estão dizendo que os processadores BTC estão "fazendo backup e trabalhando duro para acompanhar os pagamentos" e que serei notificado assim que eles ouvirem alguma coisa.
Estou cansado de esperar e sinto que se o depósito ficou pronto no dia 23, por que não está pronto agora?
I submitted a request for a withdrawal on 3/29/24 for $500.29. It was approved on 4/9/24. On 4/23/24 I chatted with a rep named Ava and had to change my BTC address due to having to close my original BTC account.
She stated that the withdrawal was due to be paid the following day but because I had to change my BTC wallet address, that it would take 24 hours to process & then I should see the deposit.
I have contacted customer service via the chat every day to check on the status, and I get the same response every time: "We have escalated your case and the finance team is reviewing it. Please check back in the next 24-48 hours".
I contacted the payouts team via email & they are saying that the BTC processors are "backed up and working hard to catch up with payments" and that I will be notified as soon as they hear anything.
Im tired of waiting & feel that if the deposit was ready on the 23rd, why isn’t it ready now??
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