Superior Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Enviei todos os documentos para pagamento em 8 de dezembro de 2022. Disseram-me que levaria 4 dias úteis para processar meus documentos. Não posso solicitar o pagamento até que eles aprovem esses documentos. Entrei em contato com eles por e-mail, chat e telefone e continuo recebendo informações. Eles não respondem no chat 90% das vezes, o mesmo para o telefone também. E recebi apenas 1 e-mail deles em 7 de dezembro, informando que precisava enviar mais documentos, o que fiz. Eu acompanhei este cassino a cada dois dias, falei com o representante deles, Dior, em várias ocasiões e, ainda assim, nada foi feito.

Caro jaimev33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas antes de entrarmos em contato com o cassino. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos de verificação foram aprovados ou rejeitados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Não fiz nenhuma retirada bem-sucedida lá. Enviei alguns documentos e eles me enviaram um e-mail em 7 de dezembro, pedindo que eu enviasse mais documentos nos quais fiz em 8 de dezembro e eles não me enviaram uma aprovação ou rejeição e os contatei várias vezes sobre esse assunto . Eles não respondem por e-mail e quando falo com alguém por telefone (geralmente Dior) ou no chat, me dizem que eles vão me retornar, o que não aconteceu. Eles originalmente me disseram que levaria 4 dias úteis para aprovar meus documentos. Isso já faz quase um mês.

Entendo que deve ser frustrante para você, jaimev33.

Você poderia informar qual documento você já forneceu e quais documentos foram solicitados adicionalmente? Você poderia nos dizer se seus ganhos foram acumulados usando bônus ou não?

Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, envie-a para tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Esta é a única correspondência que recebi do cassino sobre meus documentos.

Enviei minha identidade com foto frente e verso, cc frente e verso, minha conta de luz com endereço, meu formulário de retirada e meus formulários de autorização cc. Eles receberam tudo isso até 12/8. Eu usei um bônus no qual me disseram que não havia saque máximo pelo representante do chat. Aqui está o bônus que usei.

Muito obrigado, jaimev33, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado!

Olá jaimev33,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Superior Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Caro jaimev33,

Conforme verificamos com o departamento financeiro, sua conta foi aprovada e $ 500 foram enviados para seu endereço BTC. O atraso foi causado pela falta de documentos necessários para a verificação, mas como se trata de um procedimento único, não deve ser um problema mais adiante.

Sinta-se à vontade para enviar um e-mail ao departamento financeiro em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe superior do cassino

Como foi a falta de documentos quando enviei tudo o que era exigido até 8 de dezembro e fiz vários acompanhamentos para descobrir qual é o problema? O cassino superior me enviou uma mensagem há algumas horas informando que eles enviaram $ 500 em Bitcoin e ainda não tenho nenhum Bitcoin pendente. Eu respondi ao e-mail deles informando isso e eles não responderam lá. Além disso, também mencionei no e-mail que todos os métodos de depósito e saque foram removidos das páginas bancárias. Também perguntei sobre os $ 327 restantes, dos quais ainda não recebi uma resposta sobre nada disso.

Eles enviaram o bitcoin, obrigado por sua ajuda em todos

Olá,

Conforme verificamos com o cassino, houve alguns problemas de software no servidor que afetaram algumas funcionalidades do cassino e outros serviços.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos felizes por você finalmente ter recebido todos os prêmios!

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte do cassino 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe superior do cassino

Prezados, obrigado por sua cooperação.

jaimev33 , você poderia confirmar se o assunto está resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

Está resolvido, obrigado

Caro jaimev33,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás