O jogador do Canadá solicitou a autoexclusão após atingir US$ 12.900, mas o cassino não processou o pedido apesar das múltiplas tentativas via chat. Ele tinha evidências dessas solicitações e solicitou reembolso e pagamento. Analisamos as evidências fornecidas, mas não encontramos um e-mail especificando a autoexclusão devido a problemas de jogo. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Quero fazer uma reclamação e disputa neste cassino porque solicitei uma autoexclusão quando alcancei $ 12.900 e várias vezes no chat também. No entanto, eles nunca fizeram o que eu pedi. Tenho evidências de captura de tela e de bate-papo ao vivo de que eles não ouviram o fato de que tenho um problema de jogo e que gostaria de colocar uma autoexclusão, retirar meus saques e parar. Quero que eles me devolvam tudo e também me paguem o que eu estava naquele momento com os referidos chats e e-mails.
Prezado sati725,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Verifiquei as capturas de tela que você nos forneceu. Infelizmente, não encontrei um e-mail onde você especificou que deseja ser autoexcluído devido a problemas de jogo. Se você tiver esse e-mail, por favor, encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
