O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso dos fundos depositados depois que sua conta foi encerrada devido à suposta autoexclusão de um cassino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 300 euros no Turbonino (de confiança). O dinheiro foi creditado na minha conta do casino, mas tentei jogar slots com dinheiro real. Isso não funciona. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que fui excluído de outro cassino sob a mesma licença. Não me lembro disso, mas tudo bem. Então, eu gostaria de receber meu dinheiro de volta. Mas a Turbolino não responde e não processa o reembolso. Eles roubaram meu depósito de 300 euros. No momento, eles não respondem às minhas solicitações por e-mail.
Querido Andy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com o recibo de depósito para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Andy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
