O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso dos fundos depositados depois que sua conta foi encerrada devido à suposta autoexclusão de um cassino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is requesting a refund of deposited funds after his account has been closed due to alleged self-exclusion from a sister casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso dos fundos depositados depois que sua conta foi encerrada devido à suposta autoexclusão de um cassino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 300 euros no Turbonino (de confiança). O dinheiro foi creditado na minha conta do casino, mas tentei jogar slots com dinheiro real. Isso não funciona. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que fui excluído de outro cassino sob a mesma licença. Não me lembro disso, mas tudo bem. Então, eu gostaria de receber meu dinheiro de volta. Mas a Turbolino não responde e não processa o reembolso. Eles roubaram meu depósito de 300 euros. No momento, eles não respondem às minhas solicitações por e-mail.
I deposited 300 Euro on Turbonino (Trustly). The money was credited to my casino account, but then I tried to play slots with real money. This doesnt work. I contacted live chat and they told me I am excluded from another casino under the same license. I don't remember this, but OK. So I would would like to get my money back. But Turbolino doesn't respond and doesn't process the refund. They stole my deposit of 300 Euro. Right now they dont answer to my mail requests.
Querido Andy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com o recibo de depósito para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Andy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your deposit receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Andy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Andy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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