CasaReclamaçõesTurbospins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Turbospins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 63

Montante: 5.590 kr

Turbospins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/11/2023 | Não resolvido : 21/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Dinamarca sofreu um atraso na retirada de 5.590 NOK do Turbospins, que estava pendente há mais de três semanas. O jogador contactou o suporte várias vezes, e todas as vezes foi informado que o pagamento era de alta prioridade, mas que o casino estava muito ocupado. Os ganhos foram acumulados com um bônus ativo e o jogador cumpriu todos os requisitos de aposta. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com a Turbospins, não houve resposta da parte deles. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não tínhamos autoridade superior a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

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Público
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há 5 meses
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Minha conta na turbospins foi verificada, o que aconteceu rapidamente (em 24 horas). Fiz um saque no dia 26 de outubro de 2023, sem problemas via Litecoin. Infelizmente, meu recente saque de 5.590 NOK foi mostrado como pendente desde 2 de novembro de 2023, portanto, neste momento, já se passaram mais de três semanas. O suporte por chat ao vivo apenas respondeu que não tem nada a ver com pagamentos, mas que repassaria minha solicitação.

Escrevi para o suporte por e-mail e recebi a resposta de que eles estão bastante ocupados, mas meu pagamento é da mais alta prioridade e será concluído o mais rápido possível. Enviei um e-mail para o suporte deles um total de 11 vezes nas últimas três semanas e sempre fui informado de que eles estavam muito ocupados e que estavam processando todos os seus muitos pagamentos. Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema. Além das questões de pagamento, era um bom cassino para jogar, então é uma pena que eles não consigam completar a parte mais importante.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Btgking,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma correspondência relevante recente entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 5 meses
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Usei um bônus de depósito e fiz um depósito de 559 NOK, o saque máximo permitido ao usar um bônus é 10xdepósito. A aposta foi concluída 100% e eles também confirmaram que o valor de 5.590 NOK é o saque máximo permitido correto. Também me certifiquei de não exceder a aposta máxima e não joguei nenhum slot que não seja permitido durante a aposta.

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há 5 meses
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Prezado Btgking,

Por favor, encaminhe os e-mails que você recebeu do suporte para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

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há 5 meses
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Enviei a você um e-mail com capturas de tela da minha conversa com o suporte por e-mail.

Também foi adicionada uma captura de tela de uma conversa que tive com o suporte por chat, onde perguntei sobre a licença deles. Eu disse a eles que o guru do cassino mostrou que é uma licença falsa. E imediatamente o suporte por chat me disse para ter cuidado ao compartilhar essas reivindicações porque "temos suas informações pessoais e podemos tomar medidas através de nosso departamento jurídico"

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Btgking, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá Btgking,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Turbospins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o pedido de saque do jogador será processado e quais são os obstáculos.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Prezado Btgking,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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