O jogador da Alemanha foi acusado de fazer apostas acima do permitido. O cassino confiscou seus ganhos. O cassino nos forneceu evidências de violação da aposta máxima. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como injustificada.
Olá, eu tinha um bônus sem depósito no Tusk Casino... Arrisquei, foi implementado, apresentei todos os documentos necessários e depois fiz minha retirada.
Chegou um e-mail dizendo que eu havia violado a condição e jogado por mais de 1 euro.
Tentei olhar na minha conta e não encontrei nada no histórico.
Escrevi para o cassino novamente, mas eles gostariam de enviar provas onde eu deveria ter violado.
Infelizmente nenhuma resposta até hoje.
Com saudações amigaveis
Caro Mellenico80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
" 4.1 Bônus grátis sem depósito: Salvo indicação em contrário, os bônus grátis carregam 100X de apostas. Há um valor máximo de aposta em cada mão (para SA R10, 1 para Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) O TuskCasino reserva-se o direito de remover quaisquer ganhos quando apostas acima do máximo permitido. Além disso, as apostas acima dos limites máximos serão excluídas e os ganhos dessas apostas também serão removidos. Se o jogador continuar o comportamento, o bônus será removido em geral . Bônus grátis apenas para diversão e teste. Bônus grátis expiram em 7 dias. O jogador só pode ter um Bônus de Registro Grátis Sem Depósito "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Como recebi um número de transação por e-mail e o inseri no meu histórico de jogos, mas como não há histórico para ser visto, acredito que estou certo e também tenho 100% de certeza de que nunca joguei por mais de 1 euro .
E o fato de o cassino não responder mais aos meus e-mails confirma ainda mais que o cassino reteve meus ganhos sem nenhum motivo
Muito obrigado Mellenico80 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Mellenico80,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu olhei as capturas de tela do histórico do jogo do bônus que você nos enviou, mas o histórico provavelmente não está completo. Você não precisa enviar nenhuma captura de tela adicional do histórico do jogo. Entrarei em contato com o cassino e solicitarei eu mesmo.
Tusk Casino,
Você poderia nos fornecer o histórico do jogo de Mellenico80, enquanto o bônus em questão estava em jogo?
Recebi as evidências do cassino, responderei aqui quando tiver uma atualização.
Olá Mellenico80,
As evidências do cassino mostram uma violação da aposta máxima em uma ocasião no jogo Sugar Rush.
Infelizmente, não consegui persuadir o casino a pagar-lhe os seus ganhos. Como você quebrou as regras do bônus, sou forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
