O jogador da Grécia está enfrentando um problema de retirada no Twin Casino após ganhar €99,60 e enviar documentos de verificação. Eles foram informados de que o processo de verificação pode levar até 30 dias, o que não foi declarado nos termos, e eles acham o prazo irracional.
Boa noite, fiz um saque no Twin Casino. Ganhei € 99,60 na casa de apostas. Enviei todos os meus documentos para verificar minha conta, e eles me disseram que isso pode levar até 30 dias. Fiz meu saque de € 99 em 23/09. Perguntei se o período de verificação de 30 dias é mencionado nos termos, e eles disseram que não, então obviamente não concordei com isso. Como você pode ver na foto, eles dizem que minha verificação será concluída até 24/10, o que não é razoável.
Caro anactáciabran13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas concordo que um mês é um pouco demais.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, enviei todos os meus documentos: extrato bancário, uma foto minha segurando um papel com o nome deles e meu documento de identidade ao fundo em outro dispositivo. O absurdo são os 30 dias que eles estão pedindo; perguntei se isso está nas regras, e eles disseram que não, o que é obviamente irracional para verificação
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