O jogador da Grécia fez um depósito de 20 euros, mas o cassino pegou indevidamente 60 euros adicionais sem consentimento. Apesar da comunicação admitindo o erro quase um mês antes, o cassino não devolveu os fundos, levando o jogador a acreditar que havia sido desviado. Sem a resposta dos jogadores, a reclamação foi rejeitada.
olá, fiz um depósito de 20 euros no cassino e da minha conta sem pedir, tiraram outros 60 euros, o que admitiram na comunicação que tive com eles!!! Desde 08/10/2024 quando admitiram, já faz quase um mês e não me devolveram o dinheiro, continuam me contando mentiras que está no departamento de pagamentos, depois dizem que está no banco e o banco está demorando muito para depositar, o que não é verdade porque falei com meu banco e não há nenhuma transferência pendente do cassino deles!!! em essência, eles desviaram do meu cartão bancário e em vez de colocar o dinheiro e pedir desculpas, eles zombam disso para que os dias passem e eles não coloquem o dinheiro roubado!!!
Caro mariakox1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Qual método de pagamento você usou para fazer o depósito?
Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Enviei para seu e-mail o que você solicitou
Caro mariakox1973, obrigado pelas informações fornecidas.
Você recebeu os 60 euros? Se não, envie seu extrato bancário para meu e-mail: dominika.l@casino.guru .
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