CasaReclamaçõesTwin Casino - O problema de depósito do jogador não foi resolvido.

Twin Casino - O problema de depósito do jogador não foi resolvido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 €

Twin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

3d 13h 26m 15s

Resumo do caso

há 3 dias
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O jogador da Grécia fez um depósito de 20 euros, mas o cassino erroneamente pegou 60 euros adicionais sem consentimento. Apesar da comunicação admitindo o erro há quase um mês, o cassino não devolveu os fundos, levando o jogador a acreditar que foi desviado.

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Público
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há 2 semanas
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olá, fiz um depósito de 20 euros no cassino e da minha conta sem pedir, tiraram outros 60 euros, o que admitiram na comunicação que tive com eles!!! Desde 08/10/2024 quando admitiram, já faz quase um mês e não me devolveram o dinheiro, continuam me contando mentiras que está no departamento de pagamentos, depois dizem que está no banco e o banco está demorando muito para depositar, o que não é verdade porque falei com meu banco e não há nenhuma transferência pendente do cassino deles!!! em essência, eles desviaram do meu cartão bancário e em vez de colocar o dinheiro e pedir desculpas, eles zombam disso para que os dias passem e eles não coloquem o dinheiro roubado!!!

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Público
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há 2 semanas
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Caro mariakox1973,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Qual método de pagamento você usou para fazer o depósito?

Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 2 semanas
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Enviei para seu e-mail o que você solicitou

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Público
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há uma semana
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Caro mariakox1973, obrigado pelas informações fornecidas.

Você recebeu os 60 euros? Se não, envie seu extrato bancário para meu e-mail: dominika.l@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
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Caro(a) mariakox1973,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

mariakox1973 tem 3d 13h 26m 15s dia(s) para responder

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