O jogador da Nova Zelândia espera há mais de 106 dias por uma resposta da equipe de suporte do cassino sobre os documentos enviados. Marcamos esta reclamação como não resolvida porque todo o grupo Unibet Casinos optou por não fornecer comentários públicos sobre nenhum dos nossos casos abertos.
106 dias desde o envio dos documentos... sem resposta do suporte.
£ 10,79 contestado.
Caro mrlazzaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, na verdade não. Eles verificaram os documentos antes, quando fui fazer a retirada, pediram o comprovante do cartão - que também verificaram e depois cancelaram a verificação do meu comprovante de endereço e licença. Olha, está tudo bem, são apenas alguns quilos - não é o fim do mundo, eu acho.
No entanto, os jogadores devem ser informados sobre o que está atrasando o seu processo de verificação. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Não tenho mais nenhuma evidência além da captura de tela da página de verificação que comprove o tempo de espera.
Entendo sua preocupação, Srlazzaj. Tenha em atenção que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomenda que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda ( aqui ). Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail petronela.k@casino.guru e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do casino, marcaremos esta reclamação como não resolvida no nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.
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