O jogador da Holanda está reivindicando um reembolso total, pois ele foi capaz de registrar várias contas como menores e, posteriormente, ser capaz de reabrir uma conta que havia sido autoexcluída anteriormente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Há mais de um ano, minha conta na Unibet foi encerrada devido a várias contas, principalmente porque abri contas quando ainda era menor em 2017 e comecei 2018. Quando fiz 18 anos, criei uma conta legítima com minha data real de nascimento e os meus dados reais, já que não queria dar-lhes qualquer razão para confiscarem quaisquer ganhos naquela altura. A parte 1 da minha reclamação é que eu conseguia jogar como menor.
O motivo pelo qual minha conta foi encerrada não foi porque a segurança deles descobriu sobre isso. É porque comecei a conversar com eles dizendo que nunca mais quero jogar com o Unibet porque não consigo me controlar e estou ficando viciado em jogos de azar. Em seguida, fecharam minha conta "legítima" e, felizmente, não consegui acessar minha conta novamente, então não pude jogar, o que foi bom. Eu poderia me concentrar em outras coisas novamente.
Um período depois disso, o desejo de começar a jogar começou a crescer novamente. Estava acostumado a jogar com a Unibet, então entrei em contato com um amigo meu e pude depositar mais de € 25K no ano passado na conta dele, usando minha própria conta bancária com meu próprio nome, que estava vinculada à minha conta Unibet fechada, e pude sacar os fundos de sua conta bancária, registrada em seu nome.
Entrei em contato com a Unibet sobre esse assunto, mas toda vez que entro no chat recebo a mesma resposta. Eles estão investigando isso. Ouvirei mais quando houver mais informações. A informação nunca chega. Eu tocando como menor já é conhecido pela Unibet há mais de um ano. Eles não fazem nada para consertar. Estou farto de esperar.
A Unibet não garante que jogadores (auto-) excluídos não possam jogar na Unibet novamente. Não verificaram os meios de pagamento utilizados como deveriam ser indicados pela MGA, porque se o fizessem, iriam descobrir que os fundos estavam a ser depositados por um jogador excluído o que não deveria ser possível. Isso não é apenas ruim para mim como jogador, mas também por não poder lavar dinheiro ou financiar o terrorismo.
Uma vez que os meus dados pessoais - incluindo a minha conta bancária - eram todos conhecidos pela Unibet, a minha conclusão é que a sua segurança tem de ser reforçada para evitar que jogadores (auto) excluídos possam jogar novamente com a conta de um amigo. Acho que é publicamente conhecido que os viciados encontrarão maneiras de jogar. Eles devem verificar todos os métodos de pagamento. MGA afirma claramente isso. Este é um problema perigoso que precisa ser resolvido.
Procuro uma compensação financeira pelo lucro que tiveram comigo como menor e pelo lucro que tiveram comigo como jogador excluído. Também quero que eles intensifiquem o jogo, porque erros como esses podem causar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, o que é realmente perigoso.
Casino Guru, você pode me ajudar a resolver esse problema de uma vez por todas. Eu não quero ir para a MGA.
Atenciosamente,
KJ
Caro kqpublic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela,
Obrigado pela revisão rápida. Acima da reclamação, você escreveu: "O jogador da Holanda está reivindicando um reembolso total, pois ele foi capaz de registrar uma conta como menor e, posteriormente, ser capaz de reabrir a mesma conta após aplicar a autoexclusão."
Este não é o caso. Eu acho que isso é um erro de comunicação. Eu me auto-excluí por minha própria conta, que criei quando adulta por causa do meu vício no jogo - disse a eles que era viciado e não queria mais jogar. Em seguida, também disse a eles que tenho várias contas porque já joguei como menor.
O sistema de segurança deles não funciona corretamente, pois pude depositar mais de € 25K da minha própria conta bancária em outra conta de jogador e jogar novamente. A segurança deles deveria ter verificado o método de pagamento que foi usado e detectar que outra pessoa depositou os fundos. A conta bancária que usei para depositar também era conhecida pela Unibet, pois eu a usei no passado em minha conta pessoal.
O fato de o Unibet não verificar os métodos de pagamento é perigoso por vários motivos:
Entrei em contato com eles várias vezes a respeito das contas que criei enquanto era menor, mas não ouvi nada sobre eles. A primeira vez que os contatei sobre minha reclamação foi em março de 2020.
Minha reclamação é sobre os 2 seguintes problemas:
Não tenho mais nenhuma informação, todas as informações estão no chat. Já enviei para vocês uma prova de quanto dinheiro consegui depositar na @Unibet em um período de mais de um ano.
EDIT: Tem mais informações, mas está no chat. A Unibet não envia transcrições de bate-papo, caso contrário, eu teria enviado a você
Isso é inaceitável.
Obrigado, kqpublic, muito obrigado pela sua resposta. Peço desculpas pelo mal-entendido; Corrigi o resumo da reclamação. Você poderia esclarecer quais credenciais você usou para abrir contas como menores? Você forneceu algum documento pessoal para verificar suas contas naquele momento?
Oi petronela,
Usei várias credenciais naquela época. Posso enviar-lhe as credenciais por e-mail? Não quero colocar aqui as minhas informações pessoais, como o meu e-mail '.
Dave: (meu nome), tudo o que pedimos é um pouco mais de paciência enquanto nossos procedimentos estão sendo concluídos e então você será atualizado o mais rápido possível
Nome: Um pouco de paciência ??????
Nome: Sabe quando foi minha primeira reclamação ????
Nome: março de dois mil e vinte
Nome: 14 meses atrás
Nome: Como se atreve a me pedir um pouco de paciência?
(Nome): Tenho sido paciente o suficiente, não acha?
Dave: Eu realmente gostaria que houvesse mais coisas que eu pudesse fazer por você neste momento, mas não há mais atualizações para você, eu entendo que isso é muito frustrante para você, mas estamos apenas andando em círculos agora, eu entendo espero que você receba uma atualização em breve. Passo agora a encerrar o chat e desejo um bom dia. Por favor, espere ser atualizado por e-mail
Então ele apenas fechou o bate-papo. Isso é muito desrespeitoso. A Unibet não leva os indivíduos a sério.
Você forneceu algum documento pessoal para verificar suas contas naquele momento?
Caro kqpublic,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
