A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Universal Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 259
Montante: 400 €
Universal Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O Universal Slots Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho conta neste cassino a partir de 6 meses. Eu nunca usei bônus. Eu sou verificado. Antes de 1 mês, eles desativaram minha conta sem nenhum motivo ... Eu escrevo alguns e-mails, mas eles não me respondem ....
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Público
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há 2 anos
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Olá petya13d,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Universe. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se já depositou ou processou uma retirada no cassino? Depois de qual evento sua conta foi bloqueada? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu tenho alguns depósitos e saques. Após 1 saque, bloquearam minha conta. Tenho 400+EUR na minha conta. Escrevo 4-5 vezes no chat ao vivo e eles só me dizem para escrever neste e-mail support@universalslots.net. Escrevo para este e-mail em 29.09 e em 15.10 e ainda não recebo resposta do nada.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado petya13d por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Caro petya13d,
Meu nome é Stefan, e vou ajudá-lo com este caso a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Casino Universe para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro universo do cassino,
Você poderia explicar por que a retirada do jogador ainda não foi paga e por que sua conta foi bloqueada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro ionutfcs9,
Falei com um representante do Casino Universe e parece que você está se referindo a um cassino diferente. Vejo que você informou o endereço de e-mail support@universalslots.net em sua resposta anterior. Este endereço de e-mail pertence ao Universal Slots Casino. Você está se referindo a este cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Oooo desculpe... Meu erro... A reclamação é para o Universal Slots Casino
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Público
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há 2 anos
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Caro petya13d,
Obrigado pelas informações fornecidas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Universal Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino Slots Universal,
Você poderia explicar por que a retirada do jogador ainda não foi paga e por que sua conta foi bloqueada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado petya13d,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta. Além disso, a licença não é verificável no site do cassino, é apenas mencionada no site, sem colocar nenhum validador de licença lá, o que significa que o cassino pode não ter nenhuma licença válida.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Stefan
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