Prezado grez66apple,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o Velobet Casino opera com uma licença emitida por Comores. Não é licenciado pelo UKGC, o que significa que não tem acesso ao registo GAMSTOP. A licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não visar o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não oferece moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.) e sua autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.
Além disso, ao solicitar o saque pela primeira vez, é necessário verificar sua identidade apresentando documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento. A verificação destes documentos pode demorar vários dias úteis. É importante ter paciência e esperar que esse processo seja concluído. Entendo como o período de espera pode ser frustrante e como pode ser tentador reverter seu pedido de saque e continuar jogando. No entanto, é responsabilidade do jogador administrar esses impulsos. O casino não é obrigado a implementar restrições adicionais para impedir o cliente de jogar.
Gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Se você perdeu todo o seu equilíbrio jogando, sinto muito, mas não podemos ajudá-lo. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
