A jogadora do Reino Unido teve problemas para sacar dinheiro porque o cassino não aceitava sua carteira de motorista para verificação de identidade. Apesar dos nossos esforços para ajudar, estendendo o tempo de resposta e solicitando identificação adicional, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para o problema.
Eles não aceitarão minha carteira de motorista como forma de identificação e não posso retirar até que seja verificado
Querida mãe24girls18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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