CasaReclamaçõesVelobet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Velobet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

Velobet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/10/2023 | Caso encerrado : 28/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Holanda solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Tenho grandes problemas com Velobet.


em primeiro lugar, ganhei.. para mim praticamente. Aí a retirada da questão veio de escanteio. Carregue documentos, tudo bem.. compreensível.


então eu pergunto o que eles estão pedindo:

-prova de identidade

-comprovante de endereço

-frente e verso do cartão bancário


entre 24 horas sua conta está atualizada. Após 36 horas, recebo uma mensagem sobre meu cartão bancário.. nada bom. Eles querem um extrato bancário e comprovante dos meus últimos 6!! depósitos.


na minha opinião isso é ridículo. No tempo que esperei perdi todo o dinheiro.. sobraram € 200,- euros.


Enviei um extrato bancário, não é suficiente. Esta é a última mensagem por e-mail:


Por motivos de segurança, forneça fotos da frente e do verso do seguinte cartão:


Você pode ocultar os dígitos do meio, mas deixe visíveis: os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos; seu nome completo e a data de validade.


Se alguma dessas informações não estiver disponível, forneça um extrato bancário contendo pelo menos os últimos 4 dígitos do cartão e seu nome.


Tenha um ótimo dia!


Atenciosamente,

Tom


o que eles fazem .. é manter as pessoas esperando na esperança de perderem tudo. E do que falamos.. €750,- euros.. razões de segurança? Por que sempre há besteira se você quer sacar dinheiro? Se você fizer um depósito, eles não precisarão de nada de você.. nenhuma segurança necessária.


Sinto-me enganado pela Velobet.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Notadonkey,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Notadonkey,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Notadonkey,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Eu carreguei exatamente o que eles pediram. Comprovante de endereço, cartão bancário e forma de pagamento.. depois disso eles querem todos os meus depósitos, fiz mais de 30 depósitos e eles querem uma foto minha segurando meu passaporte na mão.


ridículo!

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Notadonkey. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Notadonkey,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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