A jogadora da Finlândia enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos depois que seu passaporte vencido levou o cassino a se recusar a liberar seus fundos. Apesar de explicar sua doença de longa duração e internação hospitalar, a equipe do cassino questionou sua saúde mental durante uma ligação, levando-a a considerar registrar uma queixa por difamação. Ela sente que o cassino lidou mal com sua situação e continua a buscar seus fundos legítimos.
Solicitei um saque dos meus ganhos há vários meses e então descobriram que meu passaporte havia expirado alguns dias antes do meu pedido de saque. Então o cassino não pagou meu dinheiro, mas pediu uma nova cópia do passaporte. Entrei em contato com o cassino e disse que estava doente há muito tempo por causa do coronavírus e, portanto, não poderia obter um novo passaporte agora que não posso obter uma foto do passaporte. Perguntei se eles ainda poderiam pagar meu dinheiro, mas eles se recusaram. Então sofri um acidente em que quebrei meu tornozelo e tive que ficar hospitalizado por mais de 2 meses. Eu tinha contas altas de hospital e entrei em contato com o cassino novamente, expliquei minha situação e perguntei novamente se eles poderiam pagar. Em seguida, recebi uma ligação de uma mulher da equipe do cassino que rudemente começou a perguntar sobre minha medicação, insinuando que eu tinha problemas mentais, ou seja, que eu era doente mental. Irritado, encerrei a ligação e enviei um e-mail ao cassino sobre isso, pensando que o autor da ligação era falso, mas não, me disseram que ele era um membro da equipe do cassino. Ameacei registrar uma reclamação sobre isso assim que descobrisse onde foi feito. Depois disso, alguns e-mails foram trocados nos quais o cassino perguntou, entre outras coisas, se eu estava com problemas e se eu precisava de dinheiro para comida e disse que eles poderiam ajudar. Eu só precisava do meu próprio dinheiro e eles prometeram enviá-lo, mas isso não aconteceu. No geral, acho que o cassino me tratou mal, eles não levaram em consideração meu obstáculo de força maior e declararam que eu sou um paciente mental. Afinal, não fiz nada além de pedir meu próprio dinheiro e explicar por que não consegui um novo passaporte e ainda estou limitado em meus movimentos devido a uma fratura no tornozelo que pode levar algum tempo para cicatrizar completamente para poder andar. Não sei o que fazer e a quem posso enviar uma queixa oficial por difamação quando me acusam de ser doente mental, o que definitivamente não sou.
Posso dizer que joguei bastante neste cassino ao longo dos anos por causa de sua ampla seleção de jogos, mas é claro que apenas dentro dos meus limites.
Se você pudesse aconselhar o que fazer
YTV (em inglês)
Anneli merda
Caro cedron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
