O jogador da Alemanha teve uma falha técnica ao jogar com um bônus no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Alemanha teve uma falha técnica ao jogar com um bônus no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Mot o bônus anunciado de 100% depositado. O saldo do bônus foi claramente exibido. Quando questionado, foi dito que houve uma falha e não havia crédito de bônus. Ao enviar uma captura de tela mostrando o crédito, fui aconselhado a atualizar a página - pronto, o bônus acabou.
Mas ei, eu ainda tinha 11 rodadas grátis.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Querida sandisabella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Videoslots Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Perdeu algum saldo na sua conta? (saldo de bônus ou saldo real) Você pode acessar seu histórico de bônus no cassino e compartilhá-lo conosco?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Olá, tratava-se do bónus de boas-vindas de 100% (no meu caso 50€ de crédito de bónus), só consigo aceder se voltar a ativar a conta, desativei-a no decurso do erro.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Obrigada pelo esclarecimento.
Eu entendi corretamente que apenas uma parte do bônus foi realmente concedida a você no depósito?
O cassino explicou por que o bônus não foi concedido à sua conta? Foi-lhe oferecido um bónus como compensação?
Por favor, entenda que não podemos punir os cassinos se eles não concederem um bônus a você. Aguardo sua resposta.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
Não. Nada foi concedido pelo bobus. Foi anunciado com 100%, no final eu "só" tinha meu depósito. Nada foi oferecido em compensação.
A explicação era que provavelmente havia uma falha técnica. Não consegui mais informações.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Obrigado pela sua resposta.
Você decidiu jogar as rodadas grátis ou o valor que você depositou antes de sua conta ser desativada? Restou algum saldo disponível para saque em sua conta?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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