CasaReclamaçõesViggoslots Casino - O jogador solicita o restabelecimento da conta no Viggoslots.

Viggoslots Casino - O jogador solicita o restabelecimento da conta no Viggoslots.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 20 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/12/2023 | Não resolvido : 11/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador alemão relatou que sua conta no Viggoslots foi bloqueada, o que ele considerou injusto. Ele esclareceu que sua decisão de parar de jogar se deveu a restrições financeiras e não ao vício do jogo. Mencionou também que lhe foram retidos 20 euros. Apesar da conta do jogador ter sido totalmente verificada com levantamentos anteriores bem-sucedidos, o casino não conseguiu responder às suas preocupações sobre o pagamento pendente. Ao entrar em contato com o cassino, não recebemos resposta. Como o casino não cooperou, tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Só para esclarecer antecipadamente, não estou preocupado com o valor da disputa aqui, que é de apenas 20€.


Minha verdadeira preocupação é que Viggoslots bloqueou INJUSTIFICAVELMENTE todas as minhas contas (Viggo, Vasy, Evolve). No meu e-mail para Viggoslots, expliquei que sou estudante e recentemente paguei meu empréstimo estudantil de uma só vez, o que agrava minha situação financeira a ponto de não poder continuar jogando por enquanto. No entanto, isto não tem nada a ver com o vício do jogo, que é o ponto que me irrita seriamente neste momento. Uma rápida olhada no meu histórico é suficiente para provar que não tenho problemas com jogos de azar - em média, só deposito uma vez por mês (10-20€), então vamos lá...


Venho por este meio solicitar à Viggoslots que desbloqueie imediatamente todas as minhas contas. Não há razão para uma exclusão permanente. Sua interpretação do meu e-mail foi claramente um mal-entendido.



Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Prezado fpfeil94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.

  • Você poderia informar se algum dinheiro está sendo mantido pelo cassino?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pelo feedback rápido!


Claro que entendo isso, trata-se também de proteger os jogadores, mas fui claramente incompreendido e ignorado desde então, não posso deixar algo assim permanecer.


Além disso, também foi retido dinheiro, apenas 20€, mas definitivamente não o vou deixar para trás. Minha conta está totalmente verificada e já houve alguns saques antecipados.


Como eu disse, a mesma mensagem tem chegado repetidamente há dias, ninguém abordou o meu problema ou respondeu à minha pergunta sobre o pagamento pendente.


Para mim, trata-se puramente de princípio e não de quantidade de dinheiro.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, fpfeil94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Petronela,


Muito obrigado pelo feedback rápido e positivo!


É uma pena o comportamento da Mountberg bv, mas não quero abrir um barril por causa dos 20 €. Como eu disse, era mais uma questão de princípio, mas não quero desperdiçar o seu tempo nem o meu com isso.


Se o processo não for muito demorado para você, gostaria de esclarecer tudo, mas caso contrário, vou encerrar 🙂


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado fpfeil94,


Lamento saber que você não consegue reabrir sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Viggoslots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Viggoslots,


Você poderia explicar por que o jogador não consegue reabrir a conta?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Obrigado pelo seu esforço!


Meus e-mails agora estão sendo completamente ignorados, nem a conta está bloqueada (o que não me importa agora, porque não quero continuar jogando neste grupo), nem meu pagamento, que ainda está aberto.


Não entendo por que alguém arriscaria uma crítica negativa por uma quantia tão pequena.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá fpfeil94,


Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.


Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.


Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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