O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a desistência antes de enviar uma reclamação. Após alguma comunicação, o jogador confirmou que o seu problema foi resolvido e que recebeu os seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Depois de me terem enganado completamente, alegadamente não conseguiram pagar os meus ganhos porque a minha conta não foi verificada, o que é estranho, uma vez que os meus últimos quatro levantamentos foram processados muito rapidamente. Quando verifiquei o site, ele também afirmou que todas as minhas contas e cartões foram verificados. Agora eles queriam ver a frente e o verso do meu cartão de crédito Virtual Skrill por 4 dias. Isto é um absurdo dada a sua natureza virtual. Liguei para o Skrill e eles me enviaram um e-mail de confirmação, mas os idiotas do chat ao vivo ainda queriam ver os dois lados e me prometeram 36 vezes enviar um link para que eu pudesse me verificar novamente. Isto é uma farsa completa. Estou furioso e envolverei meu advogado e enviarei todas as capturas de tela para a Gambling Commission. Por raiva e frustração contra tamanha incompetência, desperdicei o dinheiro, mas não vou deixá-los escapar impunes. Farei da minha missão de vida tornar a vida deles um inferno e denunciá-los em todos os fóruns.
Fiz tudo de uma vez por raiva, mas deu tudo certo. Obrigado pelo apoio.
Saudações Ingo
Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi sua última mensagem. Você poderia explicar? Seu problema foi resolvido?
Prezado Chaser361,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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