Os ganhos do jogador foram anulados por jogar um jogo restrito. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
eu usei 100% de bônus de aposta grátis. Sem saber, usei o caça-níqueis Sweet Bonanza depois de ganhar muito em um caça-níqueis que joguei.
agora você eliminou todos os ganhos e manteve os ganhos e apenas colocou o valor do depósito de volta na minha conta.
por que eles não podem simplesmente pegar o prêmio da doce bonança? Isso tudo é legal?
Olá Husic4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Viggoslots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Entendi corretamente que você jogou um jogo restrito enquanto tinha um bônus ativo? Qual era o seu saldo antes de tocar Sweet Bonanza?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Eu só me confirmei depois de ganhar. Eu estava jogando um jogo restrito sem saber. Eu tinha mais de 2000 euros de saldo onde joguei Sweet Bonanza. Eu já tinha feito meu lucro sem Sweet Bonanza.
Muito obrigado pela sua ajuda
Caro Husic4,
O cassino deve impedir que o jogador jogue um jogo restrito e não deve anular nenhum ganho por isso. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Husic4,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Viggoslots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
então boa sorte. Estou curioso. Infelizmente, a julgar pela história aqui, isso não será de nenhum sucesso. Mas eu me deixei surpreender
Caro Husic4,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter