O jogador da Alemanha está enfrentando um problema de retirada. Depois de usar um bônus sem apostas e cumprir todas as regras, ele tentou sacar seus ganhos de aproximadamente € 502. Ao verificar a sua conta, descobriu que o casino tinha revertido o seu saldo para o seu depósito inicial de 65€, desconsiderando os seus ganhos e o bónus aplicado. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e o problema foi resolvido.
Olá, nunca me senti tão enganado como hoje.
Muitas vezes joguei no Viggoslots e desta vez usei um bônus sem apostas. Você pode sacar no máximo 5 vezes o valor do bônus e, ao sacar, o valor do bônus recebido é deduzido. Depositei 65€ e recebi um bónus de 162,5€.
Pela primeira vez, as coisas estavam indo bem e eu queria sacar pouco menos de 600 €. Então, menos o bônus, são 502,56€.
Este cassino é uma farsa gigante. Eu joguei lá com frequência, nunca quebrei nenhuma regra e não joguei nenhum jogo proibido ou fiz compras de bônus. É um desastre completo, nunca fui tão enganado. Hoje, verifiquei minha conta (depois que todos os documentos necessários foram enviados ao suporte deles e posteriormente ignorados)
e de repente há 65 € de dinheiro real, ou seja, o que inicialmente depositei antes de tentar sacar. Eles tiraram todos os meus ganhos + o bônus e devolveram apenas o que eu depositei inicialmente. Posso refutar tudo e, se não receber esse dinheiro, vou recorrer ao tribunal. Espero poder encontrar alguma ajuda aqui, pois estou chocado e pensei que o Viggoslots era um cassino confiável.
Prezado dukanovicmarko02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou?
Você recebeu alguma explicação sobre por que seus ganhos foram retirados?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá,
Joguei um bônus sem apostas sem ser proibido, você simplesmente não pode jogar jackpot ou jogos ao vivo / jogos de mesa, tive o bate-papo para me confirmar de antemão e me disseram que posso jogar todos os jogos NetEnt.
para o qual tenho provas.
Também devo mencionar que o chat ao vivo me chama por nomes diferentes, o que está acontecendo aqui?
Olá, então você disse que não pagaria os 500€ e devolveu meu depósito de 65€.
Já joguei com €65 REAL MONEY e ganhei €1500. Então agora não há nada que eu possa ter feito de errado. Agora eles têm que pagar.
Portanto, a disputa agora é de € 1500 e joguei sem nenhum bônus, tudo em dinheiro real
Desculpe pela atualização de última hora, mas o problema foi resolvido. O pagamento chegou hoje.
Prezado dukanovicmarko02,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
