Olá.
Exatamente. Depositei € 100 e recebi € 100 de bônus.
E você joga primeiro com dinheiro real. Joguei pela primeira vez o Big Bass bonanza por € 0,40. Perdi cerca de 40€. Depois joguei Hotline 2 com uma aposta de 1,20€. Depois de algumas rodadas (eu ainda estava com dinheiro real), ganhei € 760.
Paguei 600€ disso. O crédito de bônus de € 100 foi perdido porque você deve marcar uma caixa que diz que não há problema em perder o bônus ao sacar.
Então eu ainda tinha €60 em crédito em dinheiro real. Perdi 30€ disso no Book of Dead numa aposta de 0,50€.
E então não tive mais vontade de jogar e apostei 30€ na roleta de uma só vez. Então isso desapareceu.
Isso foi no dia 2 de setembro.
E hoje quando entrei, tinha 100€ na minha conta de jogador. (Então o que eu depositei) E o saque foi cancelado e retido pelo cassino.
Em seguida, escrevi para o chat ao vivo e expliquei o problema para eles.
Eles já estavam escrevendo há algum tempo, mas em algum momento não houve resposta e minha conta de jogador foi simplesmente bloqueada.
Eu passei na verificação KYC.
O bônus era um bônus de depósito e sem apostas.
---
Isto é o que o chat ao vivo escreveu para mim:
Resposta do chat ao vivo:
Inglês:
Lia: Entenda que encerramos sua conta por questões de segurança sem possibilidade de reabrir e manter o saldo.
16:07
Lia: Desejamos o melhor para o futuro.
16:07
Lia: Foi um prazer atender você. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Eu te desejo um bom dia.
16:07
Alemão:
Observe que por motivos de segurança encerraremos sua conta sem a possibilidade de reabri-la e manter o saldo restante.
---
Recebi isso por e-mail:
Esperamos que você encontre bem este e-mail.
Estamos entrando em contato com você pela Equipe de Proteção ao Jogador ViggoSlots em relação ao seu contato mais recente com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, durante o qual você fez uma solicitação de reembolso.
Gostaríamos de informá-lo que após a investigação do seu pedido, não poderemos reembolsar os depósitos conforme solicitado.
Esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes Termos e Condições que você não observou ao registrar sua conta conosco:
9.4 Os regulamentos de jogos e serviços de plataforma serão regidos pelas Leis de Curaçao. Você é o único responsável por seguir qualquer lei aplicável em seu país de residência e se for permitido pela lei aplicável em seu país de residência jogar e, assim, abrir uma conta com nós. Não assumimos qualquer responsabilidade se você cometer qualquer violação ou violação de qualquer lei aplicável. Caso contrário, reservamo-nos o direito de rejeitar o envio da sua conta ou de desativar a sua conta sem qualquer responsabilidade para com você.
Hello.
Exactly. I deposited €100 and got €100 as a bonus.
And you play with real money first. I first played Big Bass bonanza for €0.40. I lost about €40. Then I played Hotline 2 with a stake of €1.20. After a few spins (I was still well into real money) I got €760.
I paid out €600 of that. The €100 bonus credit was lost because you have to tick a box that says it's ok to lose the bonus when you withdraw.
So I still had €60 in real money credit. I lost €30 of that on Book of Dead on a bet of €0.50.
And then I didn't feel like playing anymore and bet €30 on roulette in one spin. Then that was gone.
That was on September 2nd.
And today when I logged in, I had €100 in my player account. (So what I had deposited) And the withdrawal was canceled and retained by the casino.
I then wrote to the live chat and explained the problem to them.
They had been writing for a while, but at some point there was no reply and my player account was simply blocked.
I had passed the KYC verification.
The bonus was a deposit bonus and wager-free.
---
This is what the live chat wrote to me:
Answer from Live Chat:
English:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the future.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
German:
Please note that for security reasons we will close your account without the possibility of reopening it and keeping the remaining balance.
---
I received this as an email:
We hope you find this email well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Hallo.
Genau. Ich habe 100€ eingezahlt und 100€ als Bonus bekommen.
Und man spielt zuerst mit dem Echtgeld. Ich habe zuerst Big Bass bonanza gespielt auf 0,40€. Da hatte ich ca 40€ verloren. Dann habe ich Hotline 2 auf einen Einsatz von 1,20€ gespielt. Nach wenigen Dreh's (ich war noch weit im Echtgeld drin) kam ich dann auf 760€.
Davon habe ich mir 600€ ausgezahlt. Die 100€ Bonusguthaben sind verloren gegangen, weil man ein Haken setzen muss, das es ok ist, das man den Bonus verliert, wenn man auszahlt.
Also hatte ich dann noch 60€ Echtgeld Guthaben. Davon hab ich 30€ verspielt bei Book of Dead auf einen Einsatz von 0,50€.
Und dann hatte ich keine Lust mehr zu spielen und habe 30€ bei Roulette gesetzt mit einem Dreh. Das war dann weg.
Das war am 2 September.
Und heute als ich mich eingeloggt habe, hatte ich 100€ auf mein Spielerkonto. (Also das was ich eingezahlt hatte) Und die Auszahlung wurde vom Casino storniert und einbehalten.
Daraufhin schrieb ich dem Live Chat und hab denen das Problem geschildert.
Man hatte eine ganze Weile geschrieben, aber irgendwann kam keine Antwort mehr und mein Spielerkonto wurde einfach gesperrt.
Die KYC-Überprüfung hatte ich bestanden.
Der Bonus war ein Einzahlungsbonus und Umsatzfrei.
---
Das hatte mir der Live Chat noch geschrieben:
Antwort vom Live Chat:
englisch:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the futur.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
Deutsch:
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.
---
Als E-Mail erhielt ich das:
We hope this email finds you well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Traduzido automaticamente:
