VipSlots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depois de ganhar $ 40.750,05, solicitei uma retirada vipslots.com e gossipslots.eu me pediu minha verificação, então eu cumpri e enviei todos os documentos necessários. Achei estranho porque já havia sido verificado cerca de uma semana antes, mas cumpri e envio toda a documentação alguns dias depois, recebo um e-mail informando que minhas contas foram encerradas porque dei um nome e aniversário falsos. Entrei em contato com o suporte ao cliente explicando a eles que isso é uma acusação falsa e que eu já havia sido verificado anteriormente e enviei no meu comprovante de endereço uma carta com confirmação do meu noivo com fotos do cartão que usei para fazer um depósito Enviei tudo documentos exigidos várias vezes e agora eles não falam comigo diga-me quem está licenciado sob o qual deve estar no rodapé do site, mas não é, tentei resolver isso e meu advogado está tentando descobrir o nome da holding então podemos registrar uma reclamação, mas o atendimento ao cliente não me dá nenhuma informação. Gostaria que minha conta fosse aberta para que eu pudesse sacar meus ganhos, posso provar que fui verificado anteriormente e posso provar que sou quem digo que sou meu e-mail e id do site ericb2021 tem meu nome nele lol meu id tem meu nome e aniversário o mesmo nome com o qual me inscrevi, eles me enviaram e-mails dizendo oi, Eric lol, de qualquer maneira, adoraria resolver isso e fazer a coisa certa

Prezado ericb2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o VipSlots Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você jogou no VipSlots Casino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com um bônus ativo ou uma promoção?
• A conta do cassino foi aberta em seu nome, com sua data de nascimento? Quando sua conta no VipSlots Casino foi verificada?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo esclarecimento.

Em sua primeira resposta, você mencionou que dois cassinos estão envolvidos em sua reclamação, mas observe que uma reclamação em nosso fórum pode ser associada a apenas um cassino online. Você poderia informar quais são seus ganhos para cada um desses cassinos separadamente e qual cassino o acusou de fornecer informações pessoais incorretas?

Você poderia encaminhar as acusações que recebeu do cassino e qualquer evidência adicional? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

VIPSLOTS E GOSSIP SLOTS SÃO ADMINISTRADOS E OPERADOS PELA MESMA EMPRESA. NÃO ESTOU CERTO DE QUEM EXATAMENTE É O PROPRIETÁRIO DOS CASSINOS, MAS ELES OS TRATARAM COMO SE FOSSE AMBOS UMA CONTA. EU NÃO TINHA UM SALDO EM GOSSIP SLOTS MEU SALDO EM VIPSLOTS ERA $ 42.750,05 Vou encaminhar a você os documentos e qualquer outro e-mail que eu tenha relacionado a este assunto.

OBRIGADO PELO SEU TEMPO

ERIC R.

Obrigado por seus e-mails e mensagens.

Em um e-mail, você mencionou que usou o cartão de sua noiva. Você poderia informar se o usou para depositar no cassino?

Seus ganhos vêm de depósitos feitos com um método de pagamento que pertence a você?

Aguardo sua resposta.

Carreguei minha conta com o cartão do meu noivo, verifiquei as regras antes de fazer isso e eles permitem, desde que eu envie uma cópia da aprovação por escrito dela, uma cópia do cartão e uma cópia da carteira de motorista dela e enviei todos esses várias vezes meus ganhos vêm de um depósito de um cartão que fui autorizado a usar e de acordo com suas regras. Enviei uma cópia de sua identidade, uma carta escrita que ela assinou e uma cópia do cartão usado. Te enviei os e-mails com os documentos que enviei

Vou enviar-lhe os e-mails onde me pedem os documentos do meu método de pagamento

Prezado ericb2021,

De acordo com os termos e condições do casino: https://www.vipslots.eu/termsandconditions

"SUA CONTA

(...)

5. O dinheiro que você deposita em sua conta deve ser legalmente seu."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Eu recebi permissão do cassino Enviei a carta de boas-vindas que eles me enviaram dizendo que se eu usei o cartão de outra pessoa para pagamento, preciso enviar os documentos que comprovam o que fiz. Li as regras antes de fazer o depósito. A razão pela qual eles bloquearam minha conta é porque disseram que eu dei um nome falso e não por causa do meu método de pagamento. Te enviei o e-mail mostrando isso. Não quebrei nenhuma regra e sou um usuário autorizado do cartão. Eu obtive permissão por escrito, ninguém contestou a transação da minha parte e eles nunca me reembolsaram meu depósito. Se as regras disserem que eu uso o método de pagamento que usei, não quebrei nenhuma das regras do cassino. Se eu levar isso ao tribunal de reclamações com meu noivo dizendo que sim, eu dei permissão a ele e todas as provas que tenho que verificam que eu tinha permissão, então não quebrei nenhuma regra. Até que algo diga que eu não tinha permissão, então não quebrei nenhuma lei. sou quem eu digo que sou eu provei isso e tinha o direito legal de usar o cartão que usei na Califórnia se você der seu cartão a alguém e permitir que ele o use, então você pode usá-lo as regras do cassino dizem que eu posso usá-lo eu provei que eu tiveram permissão e não foi por isso que fecharam minha conta, fecharam porque disseram que menti sobre meu nome e aniversário

Muito obrigado, ericb2021, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ericb2021,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o VipSlots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Isso seria bom

Olá Eric,

Lamento que você não tenha tido uma experiência positiva em nosso cassino. No entanto, ao revisar seus documentos, sua data de nascimento, endereço e informações de cartão de crédito eram todas diferentes das informações que você declarou em sua conta. Você está certo ao dizer que tinha o nome correto em sua conta, portanto, o suporte se dirige a você como "Eric". Nenhum dos documentos fornecidos estava de acordo com as informações registradas na conta. Portanto, o saldo foi anulado e o valor do depósito devolvido ao cartão por falha no processo de verificação.

Peço gentilmente que consulte nossos termos e condições, especialmente os seguintes pontos:

5. O dinheiro que você deposita em sua conta deve ser legalmente seu.

18. Se você fizer depósitos em sua conta de jogador usando qualquer método de pagamento pertencente a outra pessoa (terceiro), reservamo-nos o direito de solicitar mais informações e documentação de você e da outra pessoa (o terceiro) para confirmar que você estão devidamente autorizados a utilizar esse meio de pagamento. Colocaremos um bloqueio em sua conta de jogador para que nenhum depósito ou retirada seja feito até que tenhamos certeza de que você está devidamente autorizado a usar o método de pagamento em questão. Se você não puder nos fornecer uma prova satisfatória de sua autoridade para usar o método de pagamento da outra pessoa (o terceiro), então nos reservamos o direito de encerrar sua conta de jogador e quaisquer ganhos e fundos de bônus serão confiscados e perdidos por você, assim como quaisquer fundos comprometidos por você para apostas que no momento relevante ainda não foram liquidadas.

20. Sua Conta de Jogador pode ser encerrada se você não fornecer informações de identificação satisfatórias, evidência de identidade e endereço, fonte de fundos ou fonte de riqueza sempre que solicitado. Uma vez que evidências satisfatórias tenham sido fornecidas, o VipSlots, a seu exclusivo critério, pode reabrir sua conta.

https://www.vipslots.eu/termsandconditions

Melhor,

VipSlots Manager

Eu forneci a você todos os documentos que você pediu inúmeras vezes. atualizei o endereço no meu perfil antes de tudo isso dizia que sua equipe estava revisando a mudança algo se confundiu aqui porque eu forneci a você os documentos que você pediu dei a você consentimento por escrito para usar o cartão que usei onde estou um usuário autorizado para o cartão que usei também forneci minha identidade novamente e uma foto do meu endereço. Que também fica na Califórnia. Não tenho certeza do que mais posso fazer para provar tudo isso. Encaminhei ao guru do cassino todos os e-mails onde claramente prova tudo isso. Eu sou quem digo que sou, fui verificado e meu método de pagamento é legal. Também comprovei isso fornecendo todos os documentos que você solicitou. E eu sou um usuário legal verificado na conta. Eu entendo que você tem que ter certeza e verificar as coisas do seu lado, mas eu não violei nenhuma regra e forneci todos os meus documentos, vocês fecharam minhas duas contas, mas fui verificado antes de ganhar e provei isso e ainda reenviei meus documentos que você pediu, tem que haver uma maneira de consertar isso, algo foi esquecido ou confundido do seu lado, se você quiser que eu reenvie a prova disso, ficarei feliz em encaminhar os e-mails novamente ou guru do cassino. Pode encaminhá-los para você

O dinheiro que usei para depositar era legalmente meu Sou um usuário verificado na conta e forneci esses documentos a você

Fui verificado antes de ganhar e ainda forneci a você os documentos que você pediu novamente

Enviei para você o documento mostrando meu endereço atual em que estou agora. Eu mudei isso na plataforma e estava esperando a aprovação de sua equipe. A mudança porque em sua plataforma exige que sua equipe a aprove antes de aparecer em sua conta

Eu encaminhei todos os e-mails para o guru do cassino e meu advogado também ficaria feliz em encaminhar os slots vip esses e-mails também. Só quero que isso seja corrigido porque não violei nenhuma regra, há uma confusão em algum lugar no final dos slots vip e Eu entendo que erros acontecem, mas tem que haver uma maneira de resolver isso aqui, então nenhuma ação adicional deve ocorrer. Eu amo sua plataforma e adoraria ter meus ganhos de volta e minhas contas de volta para que eu possa continuar a usar e ganhar ou perca na sua plataforma

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Cassino VipSlots,

Você poderia enviar evidências (todos os dados confidenciais podem ser desfocados, é claro) para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Em segundo lugar, ericb2021 afirmou que já foi verificado. Você poderia por favor explicar?

Olá,

Enviei a Peter as evidências solicitadas. A conta em questão nunca foi verificada, a única coisa verificada foi o número de telefone. As informações da conta foram atualizadas em 30/04/2023 01:34, porém os documentos fornecidos ainda eram diferentes. Devido a você registrar uma conta com detalhes falsos e não conseguir fornecer os documentos correspondentes aos detalhes declarados em sua conta - A conta falhou no processo de verificação - violação dos termos, pois a maioria dos detalhes são verificados como falsos, incluindo DOB, nome CC e Ubill. Retirada excluída e ganhos anulados de acordo com os termos.

Peço desculpas se esta não é a resposta que você queria, mas estamos simplesmente aplicando nossos T&C, com os quais você concordou ao se inscrever.

Melhor,

VipSlots Manager

Eu me inscrevo em todas as plataformas de cassino usando o mesmo id ericbrogers2021, que diz claramente meu nome completo, você disse que eu dei a você o nome certo, por que eu daria um aniversário falso? um vai dar um nome correto e um aniversário ou endereço falso, o objetivo do endereço é confirmar um cidadão americano residente na Califórnia, claramente, eu moro na Califórnia, meu id diz, então, se você não se importa, que aniversário você acha que eu te dei. .meu endereço é meu endereço atual. Mas mostro a prova de que lhe dei meu ID antes de ganhar qualquer jackpot, deixe-me saber para quem encaminhar os e-mails também.

Onde eu me beneficiaria em dar um aniversário falso sempre que qualquer outra coisa estiver correta isso até parece que faz sentido talvez se eu fosse menor de idade, mas eu sou claramente maior de idade

Eu também queria apontar neste e-mail que vocês me enviaram, vocês afirmam que eu usei um nome e endereço diferentes e já confirmamos que eu realmente usei meu próprio nome e o endereço com o qual me inscrevi era de fato meu endereço no vez que me inscrevi. Eu havia me mudado recentemente e atualizei meu endereço na plataforma que estava aguardando a aprovação de sua equipe no momento em que você encerrou minha conta. Não tenho certeza de onde ocorreu a violação da minha parte.

Obrigado, equipe VipSlots Casino pelo e-mail e provas.

Prezado ericb2021,

Vamos resumir a situação aqui. De acordo com as informações disponíveis, você registrou sua conta com data de nascimento errada, endereço diferente e cartão de banco com nome de outra pessoa. A mudança de endereço é algo comum, isso não deveria ser um problema tão grande. Fazer um depósito usando o cartão do seu noivo poderia teoricamente ser aceito se você tivesse uma conta conjunta e ambos fossem coproprietários da conta, mas não tenho certeza se esse é o caso. O maior problema é que você inseriu uma data de nascimento completamente errada (não apenas um clique errado) e a combinou com as duas edições anteriores. Devo admitir que entendo a posição do cassino aqui. Gostaria de perguntar sobre a verificação, você afirmou que a conta já foi verificada e mencionou evidências, mas não consigo encontrá-las nos e-mails. Você poderia elaborar sobre isso?

Antes de começar, gostaria apenas de expressar o fato de que, para qualquer pessoa, dar um aniversário falso, mas fornecer todos os outros detalhes, nome, endereço, método de pagamento preciso, significaria que eu estava tentando escapar impune do jogo sob a idade legal que eu claramente não. Ok, agora que foi dito, anexei a prova de que fui verificado em 18 de abril. Também mostro no anexo abaixo onde VIPSlots encerrou ambas as contas nos slots VIPSlots e Gossip no mesmo dia pelo mesmo motivo, porque são a mesma empresa. Mesma plataforma mesmos proprietários. Fui verificado em 18 de abril, minhas contas foram fechadas como 3 de maio porque eles disseram que eu dei o aniversário errado, mas no começo eles disseram que eu dei um nome e endereço falsos e agora estamos em um aniversário falso, mas como isso é possível? verificado em 18 de abril mostrado no anexo abaixo, também mostro onde os slots de fofoca realmente reembolsam minha conta por um depósito feito com eles.

E eu sou um usuário verificado na conta usada para fazer o pagamento e fui além e ainda forneci todas as provas por escrito do ID do meu noivo e uma cópia do método de pagamento usado para fazer o depósito conforme solicitado, mas sou um usuário autorizado I provou tudo isso por que eu daria todo o resto correto, mas meu aniversário o que eu poderia ganhar fazendo isso que fraude poderia estar cometendo não faz sentido a menos que seja um erro de digitação que só poderia ser um erro inocente, mas como isso poderia ser possível é meu aniversário está na minha identidade da Califórnia já verificada pelo cassino não há como

Também gostaria de apontar em um dos anexos de um e-mail da VIPSlots que eles afirmam que dei um NOME FALSO, UM ENDEREÇO DIFERENTE E ANIVERSÁRIO FALSO

Mas já provamos que DUAS das TRÊS ACUSAÇÕES eram DE FATO NÃO VERDADEIRAs, agora a única coisa em questão é meu aniversário. Se eu levasse isso a um juiz e provasse que 2/3 eram mentiras, em quem você acha que o juiz iria acreditar? Mas eu provei que dei o ANIVERSÁRIO correto AO SER VERIFICADO EM 18 DE ABRIL NUNCA DEI UM ANIVERSÁRIO FALSO NUNCA QUEBREI NENHUMA REGRA E NÃO ESTOU TENTANDO FRAUDE NINGUÉM. TODOS OS FATOS COMPROVADOS, ENTÃO, SE ALGUM DESTES AINDA NÃO FOR ESCLARECIDO ATÉ AGORA, ACHO QUE NÃO MEREÇO O QUE GANHE DE MANEIRA HONESTA E VERDADEIRA E VOU MANTER MINHA CABEÇA ERRORANTE E DIZER QUE APRECIO TODO O UVE FEITO CASINO GURU VOCÊS SÃO ÓTIMOS, MAS EU SOU UM HOMEM HONESTO E NÃO QUEBREI NENHUMA REGRA, MAS ME SINTO PROVADO AQUI E É FÁCIL VER ISSO

Ah, mais uma coisa aqui é um anexo onde o VIPSlots ainda até hoje, mais de um mês depois de receber meus ganhos e fechar minha conta, continua a me enviar e-mails com anúncios me provocando sobre os bônus que preciso experimentar com o saldo da minha conta ainda disponível em minha conta fechada apenas jogando na minha cara o que tiraram de mim $ 42.750,05

Todos estes foram enviados depois que eles fecharam minha conta

Toda vez que eles me enviam um desses, fico animado pensando que eles reabriram minha conta, como eles podem me dizer que estou recebendo rodadas grátis quando, em seguida, baniram minha conta e enviaram com meus ganhos ainda disponíveis que estão confusos

Eu tenho uma pergunta que eu queria saber se eu me inscrevi com um aniversário incorreto qual era o aniversário que eu usei para me inscrever e alguém pode pensar em um bom motivo se todos os outros documentos fossem verificados e corretos eu teria ao enviar um aniversário falso . Porque eu, pelo menos, não consigo pensar em um único benefício que poderia tirar disso. Por que chegar ao ponto de fornecer todas as minhas informações verdadeiras, mas um aniversário falso me dá um bom motivo sólido ou como eu estaria tentando cometer fraude fazendo isso se tiver idade legal para apostar na plataforma. Tudo o que faria é me machucar e eu estaria desperdiçando dinheiro que provei ser legalmente meu para depositar.

Vamos detalhar isso para ver as opiniões de outras pessoas, abaixo mostro as RAZÕES pelas quais o cassino disse que encerrou minha conta e os FATOS e o que provamos até agora

MOTIVO: O Casino originalmente disse que eu dei um nome falso!

FATO: Ficou provado que não dei um nome falso.

MOTIVO: Casino disse que eu dei a eles um endereço falso!

FATO: Enviei a eles documentos com meu endereço atual e mudei meu endereço no back office. Mas de qualquer forma, dei a eles meu endereço atual, mudei-me desde que abri a conta e atualizei isso, mas mesmo que não o fizesse, meu endereço prova que sou um residente da Califórnia com os dois endereços!

MOTIVO: Casino disse que eu dei aniversário falso!

FATO: provei que fui verificado e enviado meus documentos antes de ser solicitado a verificar novamente que mostrava meu aniversário com a identidade da Califórnia

Olá ericb2021,

Obrigado por suas mensagens. Em relação à verificação, não vi nenhuma confirmação informando que sua conta foi totalmente verificada. O e-mail mostra apenas que você enviou seus documentos ao cassino para verificação. Quando se trata das três acusações, não parece que sejam falsas.

1. Acredito que o cassino afirmou que o nome em sua conta e o nome no cartão do banco (forma de pagamento) não correspondem - o que é verdade porque o depósito foi feito com o cartão do seu noivo
2. Endereço errado - pelo que me lembro, você afirmou que mudou de endereço
3. Data de nascimento errada - não foi apenas um clique errado, o dia, o mês e o ano eram completamente diferentes

Por mais que eu queira ajudá-lo, acho que não posso. Os casinos têm um rigoroso processo de verificação para se protegerem contra o abuso de bónus e outras formas de abuso. Receio que sua reclamação seja rejeitada devido à combinação dos motivos acima. Eu gostaria de poder ajudar mais. Só posso recomendar que você use as informações corretas para registrar uma conta de cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter