VoyBet Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Depositei 8395 rs e depois de ganhar foram 12676 rs e o cassino recusou meu pagamento

Prezado jgaurav593,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Você conseguiu entrar em contato com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Não, este é meu primeiro saque e o cassino recusou.

Sim, fiz a verificação KYC

Não reivindico bônus que ganhei sem acumular bônus

Sim, entrei em contato com o número de suporte deles via telegrama e wats app, mas o executivo de suporte bloqueou meu número no watsapp e telegrama e recusou meu pagamento

E um pedido educado: Você pode me devolver meu dinheiro, por favor? Seria um grande favor se eu pudesse devolver meu dinheiro. Ficarei muito grato a você por isso.

Caro jgaurav593, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas:

• Você poderia fornecer mais informações sobre o motivo do pagamento recusado pelo cassino?
• Esse problema é específico da sua conta ou pode estar relacionado a um problema com o provedor de pagamento?
• Você poderia nos contar quais jogos você jogou no cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Joguei em um cassino e, depois de ganhar o valor, fiz uma solicitação de saque e, mesmo sem receber o saque após sete dias, entrei em contato com o atendimento ao cliente no Telegram e no WhatsApp, e todas as minhas mensagens foram lidas pelo executivo de suporte. Depois de completar dez dias, o cassino não devolveu meu dinheiro e me bloqueou, executivo de atendimento ao cliente no Telegram e no WhatsApp, e não deu nenhuma resposta ao meu e-mail. Anexei todas as provas.

Caro jgaurav593, obrigado pelas informações fornecidas. Você poderia compartilhar uma captura de tela do histórico de transações mostrando os detalhes do pagamento pendente? A captura de tela anterior exibe apenas os detalhes da transação concluída.

Na 4ª captura de tela já mostra que está pendente.

Data -27/05/2024-9.06 Hora

A retirada está pendente, mostra claramente

Eu enviei novamente

Alguma atualização por favor

Senhora, ficarei muito grato se você me devolver meu dinheiro.

Muito obrigado, jgaurav593, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro jgaurav593,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do VoyBet Casino para participar desta conversa.

Caro VoyBet Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Obrigado, senhora, por me ajudar. Ficarei muito grato a você por isso. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Sempre peço ao representante da Voybet para prosseguir com minha solicitação de saque, mas ele sempre ignora minha mensagem e, por fim, me bloqueia.

Alguma atualização, por favor?

Caro jgaurav593,

Estou tentando entrar em contato com o cassino também fora deste tópico. Informarei você, se receber alguma resposta.

Senhora, se eu receber meu dinheiro de volta, será um grande favor para mim. Eu quero apenas meu dinheiro de volta, nada mais além disso.

E muito obrigado pelo seu valioso apoio.

Senhora, alguma atualização, por favor????

Caro jgaurav593,

O representante do cassino respondeu ao meu e-mail, mas estou aguardando evidências que sustentem suas alegações.

Informarei vocês se houver alguma atualização.

Qual é a alegação que ele está dizendo?

Ele é uma fraude total. Enviei todas as provas para você e vou esperar a declaração dele, querida mãe.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Mãe, você pode me devolver meu dinheiro, por favor?

Algum método para ter meu dinheiro de volta, por favor?

Se eu receber meu dinheiro de volta, será muito útil para mim. Por favor, alguma sugestão para receber meu dinheiro de volta?

Senhora, você pode me devolver meu dinheiro, por favor???

Você me devolve o dinheiro, por favor???

Mãe

Caro jgaurav593,

Infelizmente, o cassino ainda não forneceu os esclarecimentos e evidências que solicitei.

Enquanto isso, você pode me encaminhar todas as comunicações relevantes com o cassino para miroslava.d@casino.guru ?

Sim, por favor me diga o que tenho para compartilhar em seu respectivo ID de e-mail

Compartilhei todos os detalhes sobre o respectivo ID de e-mail.

Minha mãe no Telegram excluiu todos os comentários e me bloqueou e no e-mail ele leu todos os meus depoimentos, mas nunca respondeu, e eu te enviei todos os meus e-mails.

E ele também verificou meu kyc, tenho prova e identificação de e-mail disso.

Compartilhei e-mail com o voybet e comuniquei-me com o respectivo ID de e-mail, toda vez que mando mensagem para o suporte do cassino voybet, mas o voybet ignora meu e-mail e não me responde

No entanto, ao iniciar a mesma pessoa verificou meu kyc e me respondeu, também compartilhei isso com seu ID de e-mail

E mam também uma atualização, que eu verifiquei hoje. Embora eu tenha compartilhado todas as provas sobre seu ID de e-mail, eu verifiquei hoje, o voybet casino removeu meu ID de e-mail através do sistema dele para que eu não pudesse fazer login no site, e compartilhei mais detalhes com você, isso mostra claramente a natureza fraudulenta do voybet casino.

e o cassino voybet me respondeu no meu e-mail, sua conta foi verificada com sucesso, e eu enviei a todos vocês capturas de tela e provas, que natureza trapaceira do cassino voybet, senhora, você pode mostrar claramente isso, senhora.

Senhora, alguma resposta e feedback, posso ter meu dinheiro de volta, por favor?

Caro jgaurav593,

Como o cassino não forneceu nenhum esclarecimento ou evidência para suas alegações, não podemos investigar o assunto mais a fundo e não temos outra opção a não ser encerrar a reclamação como "não resolvida".

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka