O jogador do Peru foi acusado de usar várias contas. A princípio, não houve resposta do cassino. Após receber um e-mail do cassino, a reclamação foi reaberta, porém, o jogador não reagiu.
Boa tarde Estou tentando sacar o dinheiro mas recebo um erro onde me pede para mudar o método do cartão e é estranho porque para depositar fez normalmente, não entendo porque cobrar se é rápido mas para pagar ficar preso
Caro Kevin Alberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia senhorita Petronela minha conta já está verificada, enviei minha identidade, meu cartão de débito, minha licença e meu recibo de casa, agora quero sacar o dinheiro e ele me diz para mudar meu método de saque e tentei em 2 bancos diferentes, em além de seu método de retirada é limitado ao contrário do depósito que se você tiver várias maneiras de fazer isso, preciso do meu dinheiro com esta situação de pandemia, isso me ajudaria muito obrigado
Muito obrigado, Kevin Alberto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Kevin Alberto,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vulkan.bet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Obrigado, Pedro, por reabrir a reclamação.
Caro Kevin Alberto
Você pode nos dizer, a quem pertence o cartão 455103******6958/09/2026?
Já que podemos ver outro jogador que depositou com este, e nosso antifraude bloqueou sua conta devido a multi-contas.
Muito obrigado antecipadamente!
Atenciosamente
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento.