Os ganhos do jogador foram anulados e a conta fechada por lavagem de dinheiro. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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Vulkan.bet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 11.000 €
Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Joguei até 11.000 euros com 35 euros, após o que minha conta foi bloqueada por "lavagem de dinheiro". O atendimento ao cliente não me ajuda. Estou esperando
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Público
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há 2 anos
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Olá Lux388,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulakn Casino UA. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente esse problema aconteceu? Você usou algum tipo de bônus para acumular seus ganhos? Foi seu primeiro depósito no cassino e sua conta foi verificada?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, o problema ocorreu ontem! Eu não usei um bônus e foi meu terceiro depósito! Depositei um total de 4x 100 euros. Minha conta ainda não foi verificada, mas enviei todos os documentos para eles!
o cassino respondeu que: Caro usuário,
Sua conta foi encerrada por violação da Regra 10.5 (Se a Empresa suspeitar que você está envolvido ou se envolveu em qualquer atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria, incluindo, mas não se limitando a atividades de lavagem de dinheiro ou qualquer outra conduta que viole os Termos, seu o acesso aos Serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta suspensa. Se sua conta for encerrada ou suspensa em tais circunstâncias, a Empresa não terá obrigação de reembolsar quaisquer valores retidos em sua conta para você. A Empresa terá direito ao autoridades competentes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, processadores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras de sua identidade e de qualquer atividade suspeita de ilegal, fraudulenta ou imprópria. Você cooperará totalmente com a Empresa na investigação de qualquer atividade desse tipo. ). Você está proibido de criar uma nova conta e jogar em nosso site. Todas as novas contas que você registrar serão suspensas.
Atenciosamente, José
Membro da equipe de suporte do Vulkan.bet
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Público
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há 2 anos
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Olá Lux388 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Lux388,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Vulkan Casino UA na conversa para esclarecer a situação.
Vulkan Casino UA, você poderia explicar por que você concluiu que o Lux388 estava envolvido em atividades fraudulentas? Com base em quais informações? Sinta-se à vontade para fornecer evidências de suas reivindicações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
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há 2 anos
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Boa tarde. De acordo com nossas informações, não temos um jogador cadastrado com o e-mail lux38@gmx.at. É provável que o jogador esteja se referindo a outro cassino. Também quero lembrá-lo de que não temos a moeda euro em nosso site.
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Público
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há 2 anos
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Olá Lux388,
por favor, você poderia especificar o link do cassino?
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Público
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há 2 anos
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Olá Lux388.
A reclamação foi registrada no cassino errado, mas é compreensível, existem muitos cassinos Vulkan. 🙂 Acabei de consertar.
Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Lux388,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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há um ano
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Olá Jozef! Obrigado por sua ajuda, se funcionar e o cassino pagar o dinheiro, gostaria de acomodá-lo e dar-lhe algo também!
Infelizmente, só acho que não vai acontecer nada, infelizmente!
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há um ano
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Olá,
Temos o prazer de informar que o jogador pode continuar jogando/retirar os fundos.
Atenciosamente
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há um ano
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Caro Lux388,
por favor, poderia confirmar?
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Público
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há um ano
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Caro Lux388,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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