O jogador suíço esperava há 15 dias um pagamento de 772 CHF, apesar da sua conta no casino ter sido verificada. O cassino não forneceu respostas concretas às perguntas por meio do chat e o jogador sentiu que estava atrasando deliberadamente o pagamento. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos. Pouco depois, o jogador recebeu o saldo restante. A reclamação foi marcada como resolvida.
Infelizmente, o Casino está atrasando meu pagamento há 15 dias. Depois de ler uma crítica positiva sobre este casino no site Casinoguru, decidi criar uma conta. Não usei nenhum bônus, só queria testar este cassino e jogar dentro das minhas possibilidades. Consegui ganhar e há 15 dias apresentei um pedido de pagamento de 772chf (duas transações, uma de 400, outra de 372 chf) através de criptomoeda. Minha conta foi verificada.
Infelizmente, após inúmeras tentativas de contatá-los através do chat, não recebi uma resposta concreta. Esperei 15 dias e informei que farei uma reclamação e que eles me decepcionaram muito. Eles estão usando uma tática muito corrupta, atrasando o pagamento, para que os jogadores instáveis cancelem seus saques e depois joguem fora seu dinheiro.
Espero a sua ajuda para resolver este caso, bem como para verificar a sua classificação (9,3) que atribuiu a este casino
Prezado vladan4053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O pagamento ainda está pendente, entrei em contato pelo chat mas obtive a mesma resposta. Serei notificado por e-mail.
Infelizmente demorou muito, o pedido foi verificado. Entre em contato com o cassino.
Ou pelo menos diminua a classificação que você deu em sua avaliação, eles certamente não merecem uma classificação muito alta.
Acabei de entrar em contato novamente com o suporte ao cliente via chat ao vivo, compartilho toda a conversa com vocês, a conversa terminou com o funcionário saindo do chat.
Recebi a mesma resposta de 5 dias atrás, que receberei um e-mail com a resposta. Não recebi uma resposta por e-mail.
Peço sinceramente que reduza a sua avaliação deste casino, atribuiu-lhe uma classificação elevada e isso pode motivar novos jogadores a jogar com ele.
Agradeço o trabalho da plataforma do guru do cassino; e é por isso que quero salientar que este casino não merece tal classificação existente.
O Casino se comporta de maneira pouco profissional, não responde às mensagens. O pagamento está pendente. Este caso merece um debate público sobre este casino, o dinheiro é o menor dos problemas, quero que esses fraudadores de casino parem.
Outra coisa muito interessante sobre atendimento ao cliente.
Este serviço tem o mesmo atendimento ao cliente do cassino Legendplay ou do cassino Librebet.
Os mesmos funcionários fornecem respostas "modelo", sem nem um pouco de seriedade.
O cassino acabou de pagar o dinheiro! Mais precisamente, uma transação de 400 francos suíços.
O outro custa 372 francos suíços!
Obrigado pela ajuda!
Tenha em mente que esperar tanto tempo pode causar problemas para alguns outros jogadores instáveis, eles podem cancelar o pagamento e jogar fora o dinheiro.
Infelizmente, APENAS UMA transação foi paga, de 400chf, então o caso permanece aberto
Muito obrigado, vladan4053, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá vladan4053,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Wazamba ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pagamento e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Obrigado pela ajuda!
O cassino acaba de pagar o saldo restante!
Obrigado Casinoguru pela sua ajuda!
Por favor, apenas reduza a avaliação deste casino, eles não merecem uma classificação tão elevada, o Casinoguru tem influência e autoridade entre os jogadores, agradecemos o seu trabalho, mas este casino infelizmente merece uma classificação mais baixa.
Obrigado mais uma vez!
Prezado vladan4053,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V do Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
