A verificação do jogador está atrasada por mais de uma semana. Infelizmente, o jogador parou de nos responder, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player's verification is delayed for over a week. Unfortunately, the player stopped responding to us so we were forced to reject this complaint.
A verificação do jogador está atrasada por mais de uma semana. Infelizmente, o jogador parou de nos responder, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Jogo no wazamba há um tempo, sempre fiz saque normalmente, agora me pediram pra enviar documentos, eu já os enviei e até agora nada, não consigo fazer mais saques até que seja verificado, já são quase 10 dias e mando mensagem no chat no email e nada !! Não consigo fazer nenhum saque no site e esses documentos não são verificados nunca
I've been playing on wazamba for a while, I've always withdrawn normally, now they asked me to send documents, I've already sent them and so far nothing, I can't make more withdrawals until it's verified, it's been almost 10 days and I'm sending a message in the email chat it's nothing !! I can't make any withdrawals on the site and these documents are never verified
Jogo no wazamba há um tempo, sempre fiz saque normalmente, agora me pediram pra enviar documentos, eu já os enviei e até agora nada, não consigo fazer mais saques até que seja verificado, já são quase 10 dias e mando mensagem no chat no email e nada !! Não consigo fazer nenhum saque no site e esses documentos não são verificados nunca
Olá Chisribroo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello chisribroo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Já fazem 16 dias que enviei os documentos, eles me mandaram um e-mail dizendo que não foram aprovados, que a qualidade está baixa, e estão pedindo uma foto de um cartão que não tenho mais, entro em contato todos os dias mais não resolvem nada, meu saldo já está em 2,600
It's been 16 days since I sent the documents, they sent me an email saying they weren't approved, that the quality is low, and they're asking for a photo of a card I no longer have, I get in touch every day but they don't solve it nothing, my balance is already at 2,600
Já fazem 16 dias que enviei os documentos, eles me mandaram um e-mail dizendo que não foram aprovados, que a qualidade está baixa, e estão pedindo uma foto de um cartão que não tenho mais, entro em contato todos os dias mais não resolvem nada, meu saldo já está em 2,600
Obrigado chisribroo por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you chisribroo for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Chisribro,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a verificação em andamento. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Caro cassino Wazamba, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações do seu lado? É possível especificar os motivos da demora na verificação dos documentos do jogador?
Atenciosamente,
Natália
Hi chisribroo,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the ongoing verification. In order to help you resolve the issue, I will contact the casino.
Dear Wazamba casino, I'd like to invite you to join this conversation and take part in resolving the complaint. Could you please share more information from your side? Is it possible to specify the reasons for the delay in the verification of the player's documents?
Best regards,
Natalia
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato. Você pode ter certeza de que estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e seu feedback é muito apreciado.
Observe que estamos aguardando os seguintes documentos do jogador para prosseguir com a verificação:
- A confirmação da titularidade do cartão utilizado no nosso website (caso o cliente já não possua o cartão, podemos aceitar a confirmação da titularidade do banco com o número do cartão indicado);
- Comprovante de endereço, ou seja, um documento como conta de luz (água, luz, gás, internet ou tv) ou extrato bancário (não de banco digital), contracheque ou qualquer documento emitido pelo governo, pois não aceitamos capturas de tela ou documentos digitalizados.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.
Com os melhores votos,
Wazamba
Good day,
Thank you for reaching out. You can be sure that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Please note that we are waiting for the following documents from the player in order to proceed with the verification:
- The confirmation of the ownership of the card used on our website (if the client no longer has the card, we may accept the confirmation of ownership from the bank with the card number indicated);
- Proof of address, meaning a document such as a utility bill (water, electricity, gas, internet or tv bill) or a bank statement (not from a digital bank), a payslip or any government issued document, as we do not accept screenshots or scanned documents.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Wazamba
Caro Wazamba Casino, obrigado pela resposta!
Caro chisribroo, você poderia dar uma olhada na última mensagem do representante do cassino e verificar se você tem os seguintes documentos à sua disposição (a confirmação da propriedade do cartão e comprovante de endereço). Você pode tentar fazer o upload desses documentos se ainda não o fez? Vou definir o cronômetro para 7 dias para você e estou ansioso para ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Dear Wazamba Casino, thank you for the reply!
Dear chisribroo, could you please have a look at the last message from the casino representative and check if you have the following documents at your disposal (the confirmation of the ownership of the card and proof of address). Can you please try to upload these documents if you haven't done so before? I'll set the timer for 7 days for you and am looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Natalia
Caro Chisribroo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear chisribroo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, não tivemos notícias do jogador por um tempo, então agora somos forçados a rejeitar a reclamação, pois não podemos prosseguir com a investigação sem uma resposta do jogador.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Unfortunately, we haven't heard from the player for a while so we are now forced to reject the complaint since we are unable to proceed with the investigation without a response from the player.
The player can reopen this complaint anytime.
Regards,
Natalia
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