O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fiz um depósito instantâneo de R500, mas não foi creditado em minha conta, mas saiu da minha conta bancária. Entrei em contato com o suporte 7 vezes e eles continuam dizendo que enviaremos um e-mail para você, mas já se passaram 3 dias e não ouvi nada! Já enviei o comprovante de pagamento também 7 vezes. Eu uso o mesmo eft instantâneo em outros sites e é instantâneo
I made an instant eft deposit of R500 yet it was not credited to my account yet it went off my bank account. I have contacted support 7 times and they keep saying we will email you but it’s been 3 days and I hear nothing! I’ve sent the proof of payment as well 7 times. I use the same instant eft on other sites and it’s instant
Caro roxylouw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear roxylouw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Falei com meu banco e eles confirmaram que o pagamento foi feito e saiu da minha conta. Enviei o comprovante de pagamento que recebi do meu banco e o enviei para o suporte do cassino, mas eles se recusam a verificar a referência do comprovante de pagamento com a equipe financeira! Eles continuam dizendo que não receberam, mas se verificarem o comprovante de pagamento com o número de referência, poderão encontrá-lo e alocá-lo para mim!
I have spoken to my bank and they confirmed that the payment was made and has left my account. I have sent the proof of payment that I received from my bank and sent that to the casino support desk but they refuse to check the proof of payment reference with their finance team!! They just keep saying they didn’t receive it but if they check the proof of payment with the reference number they would be able to find it and allocate it to me!!
Caro roxylouw,
Como o depósito ocorreu aprox. uma semana atrás, eu definitivamente esperaria pelo menos mais uma ou duas semanas para que o cassino creditasse o dinheiro.
Nos casos em que a transação é perdida durante o depósito, geralmente aconselhamos o jogador a esperar até um mês (dependendo do cassino, localização do jogador, método de pagamento).
Informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização.
Dear roxylouw,
As the deposit took place aprox. a week ago, I would definitely wait at least a week or two more for the casino to credit the money.
In such cases where the transaction is lost during the deposit, we usually advise the player to wait up to a month (depending on casino, player location, payment method).
Please let us know within a week if there's been any update.
Olá roxylouw,
Sinta-se à vontade para postar uma atualização aqui, se houver alguma. Se o depósito demorar mais do que o tempo recomendado, tentaremos intervir.
Hello roxylouw,
Please feel free to post an update here if there will be any. If the deposit would take longer than the recommended time, we will try to intervene.
Dear roxylouw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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