O jogador da Itália foi bloqueado. O cassino afirma que ela abriu várias contas. O cassino afirma que permitiu que o jogador concluísse a verificação que o jogador confirmou ter sido concluída com sucesso. Não sabemos se o jogador pediu uma retirada e os ganhos foram pagos porque o jogador parou de responder às nossas perguntas. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Boa noite guru do cassino, tenho uma reclamação sobre o wazamba, depois de solicitar um saque de 500 euros me encontrei com a conta bloqueada e uma acusação de duplicidade sem fundamento, pois o wazamba afirma isso mas não fornece nenhuma evidência sobre isso, gostaria ter suporte para esclarecer esta situação, desde já agradeço.
Prezada DALILA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
„3.2 Sua conta no site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Só é permitida uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
quaisquer promoções das quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Companhia;
a Conta Duplicada será fechada sem a opção de reabri-la."
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ninguém da minha família tem conta no cassino wazamba.. Posso ter jogado em uma rede Wi-Fi pública sem perceber, mas tenho certeza de que não violei nenhuma proibição no contrato entre mim e o wazamba. Eu só tenho um e-mail de suporte porque as conversas antigas não são visíveis. Depois de conversar com três operadores que me disseram para falar com o suporte ou que de qualquer forma minha retirada foi cancelada e minha conta bloqueada sem nenhuma explicação, a resposta do suporte foi essa 
Muito obrigado pela resposta, DALILA. Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta? Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Os ganhos que acumulei sem bônus ativo, quanto a passar na verificação antes de bloquear a conta eu não entendi o que você quer dizer, você pode me dar mais informações?
Estou perguntando se você já enviou documentos para verificar sua identidade - sua conta foi verificada?
Nunca me pediram, mas como minha conta está bloqueada, não consigo concluir a verificação da conta
Muito obrigado DALILA por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá DALILA,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do cassino Wazamba para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Ok, aguardo desenvolvimentos e permaneço disponível
Bom Dia,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que a conta de jogo do cliente foi verificada pelo nosso Departamento de Segurança e reconhecida como duplicada. Gostaríamos de destacar o seguinte ponto dos Termos e Condições do nosso site que o cliente concordou ao criar uma conta:
<...>
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Só é permitida uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
- cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
- quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Companhia;
- a Conta Duplicada será fechada sem a opção de reabri-la.
<...>
Esperamos que o acima esclareça os motivos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos foram deduzidos.
Por favor, avise-nos em caso de mais perguntas.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Obrigado pela resposta à equipe do Wazamba Casino.
Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio da ligação que existe entre as contas? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá a todos,
Obrigado à equipe do Wazamba por fornecer provas neste caso.
Examinei as evidências fornecidas pelo cassino e mostra que um método de depósito foi usado para financiar duas contas. DALILA, você pode explicar qual método de depósito você usou para financiar sua conta no cassino e por que ele também foi usado para financiar outra conta?
Usei minha revolução pós-pagamento. A conta foi de um amigo meu que não tinha forma de pagamento na época e usou meu cartão. Na verdade, você pode verificar que o pagamento para essa conta foi feito apenas uma vez, a primeira vez que entrei no wazamba também. Não pensei que pudesse ser um problema. Garanto-lhe que essa conta de jogo não é minha propriedade, se precisar de esclarecimentos e provas sobre isso, não hesite em perguntar.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Dalila nos forneceu uma explicação plausível dos eventos e nossa conclusão é que o pagamento feito em ambas as contas pode ter sido um erro honesto, e a razão pela qual as contas foram criadas em um período tão curto de tempo foi devido a circunstâncias não planejadas e a intenção não era para fraudar ou enganar o cassino.
Entendemos que as regras foram quebradas em relação ao método de pagamento usado para financiar duas contas simultaneamente, mas acreditamos que cada caso deve ser julgado individualmente e o jogador deve ter a chance de refutar suas suspeitas de contas duplicadas ou outras alegações.
A menos que haja outras circunstâncias, gostaríamos que o cassino Wazamba reconsiderasse o fechamento da conta de Dalila e lhe desse a oportunidade de concluir a verificação para que ela pudesse provar que era a proprietária dos fundos destinados à sua conta do cassino. E se ela puder provar isso, gostaríamos que você a deixasse retirar seus ganhos.
Obrigado guru do cassino pela compreensão. Permaneço disponível para enviar os documentos para verificar minha identidade
Caro guru do cassino,
Gostaríamos de agradecer seu feedback e informá-lo de que verificamos minuciosamente o caso atual.
Gostaríamos de salientar que, ao realizar uma verificação completa, o cliente foi razoavelmente suspeito de violar os Termos e Condições do Wazamba.com com os quais concordou ao criar uma conta, o que levou ao encerramento da conta e à dedução de ganhos. Com exceção da parte relacionada a contas duplicadas, gostaríamos de nos referir aos seguintes pontos dos Termos e Condições:
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e usar nosso site, você garante que:
<...>
você não entrou em conluio e não fará uma tentativa de conluio direta ou indiretamente com outro cliente do Site;
<...>
6.10 Você concorda que a Empresa se reserva o direito de cancelar qualquer retirada no caso de você ser suspeito de fraude, conluio ou atividade ilegal.
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<...>
envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam retirados/disputados;
conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;
<...>
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, nos reservamos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
<...>
bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;
encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;
anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;
<...>
Com base no exposto, a decisão não pode ser revertida e permanece final do nosso lado.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Olá Wazamba Casino,
Somos da opinião de que se houver alguma irregularidade na conta de Dalila, ela ainda deve ter a oportunidade de verificar sua conta e o método de pagamento usado para satisfação do cassino.
Acreditamos que a violação dos termos foi o resultado de não conhecer as regras e não a intenção de conspirar, cometer fraude ou danificar o cassino.
Gostaríamos que você reconsiderasse sua posição em relação a Dalila ou fornecesse outra explicação sobre as circunstâncias ainda não discutidas.
Caro guru do cassino,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de informar que, embora o desconhecimento dos termos e condições não deva ser uma desculpa, decidimos dar a oportunidade ao cliente em questão de passar pelo processo de verificação.
Em caso de conclusão bem-sucedida da verificação da conta, a conta de jogo do cliente pode ser reaberta e os ganhos podem ser devolvidos. Também entramos em contato com o cliente por e-mail com uma lista dos documentos necessários.
Em caso de mais dúvidas, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Olá a todos,
Obrigado ao Wazamba Casino por dar uma chance ao jogador.
Prezada Dalila,
informe-nos sobre o resultado da verificação ou se encontrar outras dificuldades. Muito apreciado!
Obrigado pela disponibilidade do guru do cassino.
Peço gentilmente ao wazamba que me devolva o e-mail pois ainda não chegou.
Enviei tudo solicitado no e-mail do wazamba. Aguardando uma confirmação.
Olá Dalila,
Você tem alguma novidade? A verificação foi bem-sucedida?
Prezada Dalila,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Tomas, desculpe a demora em responder. Sim, a verificação parece ter sido bem-sucedida.
Olá Dalila,
Você também poderia nos dizer se sua retirada foi bem-sucedida? O problema está resolvido?
Prezada Dalila,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá a todos,
como não recebemos nenhuma resposta de Dalila há 2 semanas, não podemos continuar resolvendo este caso e a reclamação será rejeitada porque o jogador parou de responder.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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