O jogador italiano alegou que não foi devidamente creditado com reembolso e reembolsos semanais da liga em sua conta do cassino. Afirmou que esperava um reembolso de 15% das perdas, mas só recebeu 5% após depositar 11 mil euros. Pedimos informações adicionais e estendemos o tempo para sua resposta. Porém, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
Não fui devidamente creditado com o reembolso do cashback e o reembolso semanal da liga
Prezada Omarfalasca,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar as capturas de tela ou os links dos bônus que não recebeu?
Você comunicou com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que os bônus não foram concedidos a você? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia Verônica. O problema está relacionado ao percentual de ressarcimento sobre perdas. Espero 15% enquanto eles me deram apenas 5%.
Depositei 11.000 euros durante a semana da liga, tive direito a um reembolso de 15% sobre perdas menos bónus e ganhos. Recebi apenas 5%.
Você poderia me enviar o link do bônus de cashback ao qual você está se referindo?
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