O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados porque o depósito supostamente não foi recebido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada had his winnings cancelled as the deposit hasn’t been allegedly received by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados porque o depósito supostamente não foi recebido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então eu depositei dinheiro neste cassino e joguei no dia 23 de novembro ganhei 26 mil e no dia 24 e ganhei outros 20 mil e no total ganhei 46 mil e retirei e não apareceu na minha conta e agora está lá me dizendo que não depositei nenhum dinheiro quando provei do meu banco mostrando que o fiz. -e os ganhos .. então não revivi meu dinheiro e eles não vão me dar uma resposta.
So I deposited money on this casino and played on November 23 rd I won 26 grand and on 24rd and won another 20 grand and all together I won 46 grand and I withdrawed it and it didn’t show up back in my account and now there telling me I haven’t deposited any money when I have prove from my bank showing I did. -and the winnings .. so I haven’t revived my money and they wont give me an answer .
Prezado Srtyler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seu saque foi suspenso porque o último depósito ainda não foi recebido pelo cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Se houver qualquer comunicação relevante, por favor, encaminhe-a junto com seus comprovantes de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mrtyler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Mrtyler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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