O jogador dos Estados Unidos pediu ao cassino para encerrar sua conta. Seu pedido, no entanto, não foi atendido até mais de 4 meses depois. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador nos informou que sua conta havia sido encerrada.
Eu tentei em várias ocasiões me excluir de jogar em um cassino selvagem.
Eu enviei um e-mail de atendimento ao cliente cs@wildcasino.ag para me excluir permanentemente de jogar em seu site em 31 de julho de 2021, 4 de agosto de 2021, um acompanhamento em 7 de agosto de 2021. Não recebi resposta e minha conta ainda está ativa.
Em seu site: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Eles indicam uma seção de autoexclusão que eles não respeitaram
Caro Jerry,
Obrigado por nos contactar e encaminhar todos os comunicados relevantes. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Se achar que o seu jogo se tornou problemático, você tem a capacidade de se autoexcluir entrando em contato com nossa equipe de Serviços ao Jogador.
A autoexclusão é o encerramento permanente e irreversível de sua conta. Você não poderá mais jogar conosco, e também suspenderemos quaisquer novos registros, feitos em seu nome, quando detectados.
Assim que a autoexclusão for aplicada, você também não receberá mais nenhum material de marketing de nossa parte. Todas as apostas não avaliadas serão avaliadas quando o evento terminar e nós permitiremos que você retire seus ganhos, mas não os usaremos para apostar. "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para cssupport@wildcasino.ag (como você já fez). Desta vez, especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu enviei este e-mail abaixo hoje
Jerry Z
Seg 13/12/2021 11h45
para: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag
Assunto: Autoexclusão de jogar em seu site
Olá WildCasino,
Eu gostaria de me autoexcluir formalmente de jogar em seu site. Eu gostaria que isso fosse uma exclusão permanente. A razão para essa autoexclusão é de acordo com os desejos de meus amigos e familiares.
Jerry
Muito obrigado, Jerry, pela sua resposta. Uma vez que você não mencionou o problema do jogo, sua conta deve ser encerrada (não auto-excluída).
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Por favor mantenha-me informado.
De qualquer forma, não recebi nenhuma resposta do apoio deles, nem recebi esses detalhes do WildCasino. Já faz meses
Muito obrigado, Jerry, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eles afirmam em seu site que honrarão os pedidos de encerramento de conta dentro de 24 horas:
Enviei outro pedido hoje.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Você quer fazer uma pausa? Nós entendemos.
Para encerrar sua conta, faça esta solicitação ao nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
Assim que o pedido for recebido, sua conta será encerrada nas próximas 24 horas.
Se desejar reabrir sua conta a qualquer momento no futuro, basta nos enviar um e-mail novamente do endereço de e-mail registrado em sua conta. Terá de confirmar o seu nome de utilizador, nome e data de nascimento e teremos o maior prazer em atender imediatamente ao seu pedido.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e ficaremos felizes em ajudá-lo.
Caro Jerry,
Lamento saber que demorou mais do que o normal, mas fico feliz em saber que sua solicitação foi atendida no final. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
