O jogador da Irlanda teve sua conta bloqueada no cassino Wildz após tentar sacar ganhos. Embora a verificação de identidade tenha sido aceita, o comprovante de endereço não foi, e o jogador sofreu atrasos significativos no recebimento de uma resposta sobre os documentos enviados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá, joguei no cassino Wildz por alguns dias. Ganhei algum dinheiro e tudo estava bem, mas quando quis sacar, de repente a conta foi bloqueada, preciso verificar. Eu disse ok, enviei todos os documentos do mês de março, minha identidade foi aceita, mas meu comprovante de endereço não. Enviei extrato bancário e conta de luz, mas nada. Preciso esperar a resposta deles, um e-mail, literalmente, 5 horas. Você pode me ajudar? Obrigado.
Caro mbmanojlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado pela resposta. Sei que o KYC é importante, não tenho problemas com isso. Forneci a eles meu documento de identidade nacional, meu extrato bancário, onde consta o nome completo do endereço e que fiz um depósito no cassino deles, forneci um comprovante de endereço croata e um comprovante de endereço irlandês (comprovante de endereço da empresa de eletricidade). Tudo o que eles dizem é apenas esperar, para que outro departamento verifique. Outro departamento rejeita após 5 a 6 horas de espera e depois novamente.
Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas pela resposta tardia.
Você poderia especificar qual endereço você usou para preencher o perfil do seu jogador?
Você poderia especificar onde você estava enquanto jogava?
Você poderia explicar onde você mora atualmente?
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