William Hill Casino - A conta do jogador foi fechada.

Eles bloquearam minha conta assim que eu depositei roubando meus € 250 e se recusaram a verificar minha conta para me deixar entrar novamente. Não importa o que eu envie, eles acabam pedindo mais e mais. É tão excessivo e claro que eles simplesmente não querem que eu volte para minha conta ou receba meu dinheiro.

Olá ian8spence,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o William Hill Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar com que rapidez após o registro você foi bloqueado da sua conta? O cassino alguma vez lhe explicou o motivo disso? Quando foi a última vez que você entrou em contato com eles e eles responderam a você, se sim, o que exatamente?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi fechada talvez uma hora depois que eu fiz isso e alguns segundos depois que eu depositei pela 3ª vez. Eles nunca explicaram o porquê, mas apenas disseram que poderiam fazer isso e não há nada que eu possa fazer sobre isso. Eles continuaram dizendo que queriam um pdf do meu depósito que eu enviei e eles continuaram verificando, mas nunca abriram minha conta e apenas pediram o pdf novamente.

Olá ian8spence,

Você poderia especificar a data de encerramento da conta? O cassino solicitou novos documentos para processar o pagamento?

Foi fechado em 8 de dezembro de 2021. Eles pediram meu ID, POA e cartão, todos os quais eu forneci e eles verificaram.

Caro ian8spence,

Então a verificação foi concluída depois que sua conta foi fechada e eles ainda não a reabriram desde então?

Sim, está correto e eles não me reembolsaram meu depósito.

Obrigado ian8spence por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, ian8spence,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do William Hill Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino William Hill,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Saudações,

Com base nas informações recebidas do representante do cassino, estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana - sexta-feira. Atualmente, ele está de férias e deve entrar em contato comigo assim que estiver disponível. Então, por favor, vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para analisar seu problema.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro ian8spence,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru