O jogador da Itália solicitou 2 saques e, após 13 dias de espera pelo primeiro pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 4 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
The player from Italy requested 2 withdrawals and, after 13 days of waiting for the first payment, he decided to make a complaint. The player received the payments approximately 4 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
O jogador da Itália solicitou 2 saques e, após 13 dias de espera pelo primeiro pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 4 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Retirei € 400,00 por transferência bancária e depois € 200 via bitcoin, 13 dias se passaram desde o primeiro saque e ainda não fui creditado e 5 dias desde o segundo saque que também não foi creditado.
Apesar de falar no chat ao vivo, onde me disseram que ele chegaria em breve
I withdrew € 400.00 by bank transfer and then € 200 via bitcoin, 13 days have passed since the first withdrawal and I have not yet been credited and 5 days from the second withdrawal that this too has not been credited.
Despite speaking to the live chat where I was told he would be arriving soon
Ho prelevato 400,00€ attraverso bonifico bancario e successivamente 200€ tramite bitcoin, sono passati 13 giorni dal primo prelievo e non mi è ancora stato accreditato e 5 giorni dal secondo prelievo che anche questo non è stato accreditato.
Nonostante abbia parlato con la live chat dove mi era stato detto che sarebbe arrivato al più presto
Prezado Humberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Umberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Humberto pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Umberto for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Humberto,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do MaChance Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MaChance Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello Umberto,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite MaChance Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MaChance Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Obrigado, Umberto, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Umberto, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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