O jogador da Itália solicitou 2 saques e, após 13 dias de espera pelo primeiro pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 4 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Retirei € 400,00 por transferência bancária e depois € 200 via bitcoin, 13 dias se passaram desde o primeiro saque e ainda não fui creditado e 5 dias desde o segundo saque que também não foi creditado.
Apesar de falar no chat ao vivo, onde me disseram que ele chegaria em breve
Prezado Humberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Humberto pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá Humberto,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do MaChance Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MaChance Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado, Umberto, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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