O jogador da Alemanha foi solicitado a fazer um depósito para receber os ganhos de um bônus sem depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Win MaChance Casino - O jogador está tendo problemas com a retirada.
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Montante: 150 €
Win MaChance Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Win MaChance Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 3 anos
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O casino não quer retirar o montante ganho. Os termos e condições não determinam que um depósito deva ser feito com antecedência. Apostei o valor do bônus de € 10 150x e o dinheiro também é mostrado como dinheiro real. Depois de uma longa discussão com o chat ao vivo e depois de me enviarem trechos dos termos e condições, mas nenhum deles dizia que eu deveria fazer um depósito antes do saque, o agente me ameaçou que eu poderia continuar assim, mas então o cassino cancelaria o bônus.
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Público
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há 3 anos
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Caro Adrian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de retirada e encontrei o seguinte:
„7.5. O valor mínimo para um saque é atualmente de 100 euros. A retirada de prêmios e bônus de dinheiro de bônus grátis de pré-depósito está atualmente limitada a um máximo de 150 euros. Quaisquer ganhos ou bônus além de 150 euros acumulados antes de seu depósito inicial estão disponíveis para apostas, mas não são resgatáveis, independentemente de depósitos subsequentes. Para retirar os ganhos gerados com o dinheiro do bônus grátis pré-depositado, o jogador deve realizar um depósito com cartão de crédito com sucesso. "
Por favor, entenda que este é um padrão da indústria e a maioria dos cassinos exige pelo menos um depósito bem-sucedido de jogadores que jogaram com algum tipo de bônus grátis. Recomendo que siga as instruções indicadas pelo casino, caso contrário não receberá os seus ganhos.
Avise-nos quando fizer um depósito, para que possamos continuar resolvendo o caso de acordo.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Adrian,
Há algo novo, por favor? Você fez um depósito? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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