O jogador da Itália está descontente com os seus ganhos sendo divididos em duas parcelas de € 1.500 cada, com base em limites semanais de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is unhappy with his winnings being split into two installments of €1,500 each, based on weekly withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está descontente com os seus ganhos sendo divididos em duas parcelas de € 1.500 cada, com base em limites semanais de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
o cassino não permite que você retire mais de 1500 por semana ... e a semana não começa a partir do momento em que você solicita o saque, mas a partir do momento em que eles aceitam ... e em média eles não são nem rápidos, leva pelo menos 4 dias para aceitar a retirada.
Pedi para poder sacar todo o saldo e encerrar a conta e eles responderam que não é possível.
então, segundo eles, eu teria que esperar mais de duas semanas para poder sacar todo o meu saldo.
Acho muito injusto porque, ao bloquear as retiradas, eles esperam que você repasse o seu dinheiro.
e acima de tudo acredito que se eu quiser encerrar minha conta, eles não podem me impedir de sacar todo o saldo
the casino does not allow you to withdraw more than 1500 a week ... and the week does not start from when you request the withdrawal but from when they accept it ... and on average they are not even fast, it takes at least 4 days to accept the withdrawal.
I asked to be able to withdraw all the balance and close the account and they replied that it is not possible.
so according to them I would have to wait more than two weeks to be able to withdraw my entire balance.
I find it very unfair because by blocking you withdrawals they hope that you replay your money.
and above all I believe that if I want to close my account, they cannot prevent me from withdrawing the entire balance
il casinò non ti permette di prelevare più di 1500 a settimana...e la settimana non decorre da quando richiedi il prelievo ma da quando lo accettano...e mediamente non sono neanche celeri, ci mettono minimo 4 giorni per accettare il prelievo.
ho chiesto di poter prelevare tutto il saldo e chiudere il conto e mi hanno risposto che non è possibile.
quindi secondo loro dovrei aspettare più di due settimane per poter prelevare il mio intero saldo.
la trovo una cosa scorrettissima perché bloccandoti I prelievi sperano che tu ti rigiochi i soldi.
e soprattutto credo che se io voglia chiudere il mio conto non possono impedirmi di prelevare l’intero saldo
Caro Luca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.uniquecasino.com/en/ :
"Os ganhos podem atualmente ser retirados em até 1.500 euros por semana. Você pode fazer até 4 retiradas por mês sem custo. Cada transação de retirada adicional será cobrada uma taxa de 60 euros. Podemos alterar os valores mínimos acima de vez em quando em nosso critério. No caso de um cliente ter um saque pendente, os limites de depósito e / ou limites de saque não podem ser alterados. "
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente declarada em seus termos e condições. Além disso, alguns cassinos permitem que você feche a conta apenas se o seu saldo ativo for nulo.
Você poderia informar se já recebeu algum dos ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.uniquecasino.com/en/:
"Winnings may currently be withdrawn up to 1500 Euros per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 Euro fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion. In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Additionally, some casinos allow you to close the account only if your active balance is null.
Could you please advise if you have received any of the winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Luca,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Luca,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação