O jogador da Itália está descontente com os seus ganhos sendo divididos em duas parcelas de € 1.500 cada, com base em limites semanais de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
o cassino não permite que você retire mais de 1500 por semana ... e a semana não começa a partir do momento em que você solicita o saque, mas a partir do momento em que eles aceitam ... e em média eles não são nem rápidos, leva pelo menos 4 dias para aceitar a retirada.
Pedi para poder sacar todo o saldo e encerrar a conta e eles responderam que não é possível.
então, segundo eles, eu teria que esperar mais de duas semanas para poder sacar todo o meu saldo.
Acho muito injusto porque, ao bloquear as retiradas, eles esperam que você repasse o seu dinheiro.
e acima de tudo acredito que se eu quiser encerrar minha conta, eles não podem me impedir de sacar todo o saldo
Caro Luca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.uniquecasino.com/en/ :
"Os ganhos podem atualmente ser retirados em até 1.500 euros por semana. Você pode fazer até 4 retiradas por mês sem custo. Cada transação de retirada adicional será cobrada uma taxa de 60 euros. Podemos alterar os valores mínimos acima de vez em quando em nosso critério. No caso de um cliente ter um saque pendente, os limites de depósito e / ou limites de saque não podem ser alterados. "
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente declarada em seus termos e condições. Além disso, alguns cassinos permitem que você feche a conta apenas se o seu saldo ativo for nulo.
Você poderia informar se já recebeu algum dos ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Luca,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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