O jogador da Holanda está reclamando do longo processo de verificação e da experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Netherlands is complaining about the lengthy verification process and overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda está reclamando do longo processo de verificação e da experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu jogo em um cassino exclusivo há mais de 2 anos. enviar ou dizer a eles e impossibilitando a retirada do seu dinheiro e quando você pede para fechar a conta com 400 euros, eles simplesmente não o fazem e eles continuam enviando mensagens de texto com "presentes em dinheiro grátis" e quando você deseja colocar um depósito limitam ou fecham sua conta, eles riem de você e continuam enviando rodadas grátis e bônus de depósito. Embora eles saibam que você não pode pagar,
talvez tendo problemas com jogos de azar...
Ive been playing at unique casino for more then 2 years now.. they are asking every requested withdrawal alot of documents and when you have send all the documents it takes weeks to get someone look at them and they keep rejecting the documents no matter what you send or tell them and making it inpossible to withdraw your money and when you ask to close the account with 400 euros on it they simply wont and they keep sending you text msges with "free cash gifts'' and when you want to put an deposit limit or close your account they laugh at you and keep sending free spins and deposit bonuses. While they know you cant pay out are
mabye having gambling issues...
Caro Gijsbertus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Qual problema você gostaria de resolver como prioridade?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gijsbertus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Which problem would you like to resolve as the priority?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gijsbertus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gijsbertus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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