O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.
Caro wolfram49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei também os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"1,36. Bônus especiais (não de boas-vindas ou rodadas grátis) estão sujeitos a termos diferentes:
eu. O requisito de aposta é 60X.
ii. O saque máximo é de € 2.000."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você poderia encaminhar os e-mails originais do cassino para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked as well the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"1.36. Special bonuses (not Welcome or Free Spins) are subject to different terms:
i. The wagering requirement is 60X.
ii. Maximum Cashout is €2,000."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please forward the original emails from the casino to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, wolfram49, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá wolfram49,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi wolfram49,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Unique Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá wolfram49,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (http://www.gaming-curacao.com/). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Hi wolfram49,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they responded (http://www.gaming-curacao.com/). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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